PayPal inatoa ulinzi wa mnunuzi kwa ununuzi unaofanya ukitumia huduma yao. Ikiwa unapokea kipengee ambacho ni tofauti sana na kitu kilichoelezewa na muuzaji au ikiwa haupokei bidhaa baada ya kuilipa, PayPal inatoa fursa ya kutatua mzozo. Kwa kufungua mzozo, unaweza kujadili moja kwa moja na muuzaji ili atatue suala hilo au kufungua madai ili PayPal iweze kuchunguza hali hiyo na kukutatulia.
Hatua
Njia ya 1 ya 3: Kuwasilisha Mzozo
Hatua ya 1. Ingia kwenye akaunti yako ya PayPal na nenda kwenye "Kituo cha Azimio"
Ikiwa una akaunti ya kibinafsi ya PayPal, PayPal inatoa fursa ya kutatua mizozo ya manunuzi na muuzaji ikiwa una shida na bidhaa uliyonunua.
- Unaweza kupata kiunga cha Kituo cha Azimio kwa kubofya ikoni ya PayPal upande wa juu kushoto wa skrini yako. Ukitembeza chini ya ukurasa, kiunga kitaonekana upande wa kushoto na maneno "Suluhisha shida katika kituo chetu cha azimio.
- PayPal ina mchakato tofauti ikiwa una akaunti ya biashara badala ya akaunti ya kibinafsi.
Hatua ya 2. Fungua mzozo wako
Kituo cha Azimio la PayPal hukuruhusu kutuma wauzaji moja kwa moja kusuluhisha maswala yoyote ambayo unaweza kuwa nayo.
- Bonyeza kitufe ili kuwasilisha mzozo wa ununuzi.
- Utaelekezwa kwenye ukurasa unaoorodhesha shughuli zako zote.
- Chagua shughuli unayotaka kubishana kwa kubonyeza mduara upande wa kushoto wa tarehe ya ununuzi na kisha ubonyeze kitufe cha "endelea".
Hatua ya 3. Bainisha suala kuhusu ununuzi au ununuzi usioidhinishwa
Katika hatua hii, utaelekezwa kwenye ukurasa ambao unakuuliza uandike aina ya shida unayotaka kutatua. Kuna chaguzi mbili: "Nina shida na kitu nilichonunua" au "Nataka kuripoti shughuli ambayo sikuidhinisha au ilifanywa kwa makosa). Bonyeza mduara kushoto mwa uteuzi ambao unaelezea shida yako kwa usahihi na kisha bonyeza kitufe cha "endelea".
Ukichagua "Nina shida na kitu nilichonunua", utaelekezwa kwenye skrini kukuuliza uchague "Sikupokea bidhaa yangu" au "Nilipokea bidhaa yangu lakini haikuwa kama ilivyoelezwa" (I nilipokea bidhaa yangu lakini sio kama ilivyoelezwa). Bonyeza mduara kushoto mwa uteuzi ambao unaelezea shida yako kwa usahihi na kisha bonyeza kitufe cha "endelea"
Hatua ya 4. Chagua "kategoria ya ununuzi wako" kutoka menyu kunjuzi
Mara tu unapochagua kitengo chako, kutakuwa na sanduku la ujumbe ambalo litakuruhusu kuandika ujumbe kwa muuzaji moja kwa moja kupitia Kituo cha Azimio la PayPal.
Hatua ya 5. Eleza mzozo wako na taja ni jinsi gani ungependa kutatua mzozo huo
Baada ya kuandika ujumbe wako, bonyeza kitufe cha "endelea". PayPal itarekodi mzozo wako na kuipeleka kwa muuzaji.
PayPal inatoa siku 180 kutoka tarehe ambayo malipo yako hufanywa ili kutatua mzozo wa manunuzi. Ikiwa shughuli inazidi siku 180, bado unaweza kuripoti shida kwa PayPal
Hatua ya 6. Jadiliana na muuzaji ili utatue hali hiyo
PayPal inatoa fursa kwa wewe na muuzaji kujibu ujumbe moja kwa moja ili kutatua shida yako.
- Unapojadili, PayPal inazuia pesa zozote zinazohusiana na shughuli inayobishaniwa.
- Unapofungua mzozo wako, PayPal hutuma arifa ya barua pepe kwa muuzaji. Unapaswa kupokea majibu kutoka kwa mnunuzi ndani ya siku saba.
- Una siku 20 kujadili kutoka tarehe ulipofungua mgogoro. Ikiwa hutaki kufunga au kuendelea na mzozo wako ndani ya muda huo, PayPal itafunga moja kwa moja mzozo wako.
Hatua ya 7. Funga au endelea mzozo wako
Ikiwa umeridhika kabisa na suluhu iliyokubaliwa na muuzaji, unaweza kufunga mzozo. Vinginevyo, unaweza kuendelea au kuongeza mzozo kuhusisha PayPal.
- Mara tu unapofunga mzozo, huwezi kuufungua tena. Kwa hivyo, hakikisha umeridhika na matokeo.
- Ikiwa unataka kuendelea au kuongeza mzozo unaojumuisha malipo ya kitu ambacho haukupokea, lazima usubiri siku saba kwa uwasilishaji wa bidhaa hiyo baada ya kufungua mgogoro kabla ya kuendelea.
Njia 2 ya 3: Kusambaza au Kuongeza Mgogoro
Hatua ya 1. Ingia kwenye akaunti yako ya PayPal na nenda kwenye "Kituo cha Azimio"
Kituo cha Azimio kinatoa fursa ya kufuatilia kesi zote za wazi za mizozo, kukagua mizozo iliyofungwa, na kufungua mizozo mpya.
Hatua ya 2. Fungua mzozo au bonyeza mzozo uliopo
Ikiwa haujafungua mzozo, PayPal inahitaji ufungue mzozo na ujaribu kujadili moja kwa moja na muuzaji kabla ya kuendelea au kukuza mzozo wako kuwa dai.
Ikiwa tayari umefungua mzozo na umeshindwa kusuluhisha na muuzaji, una nafasi ya kuendelea au kukuza mzozo wako kuwa dai
Hatua ya 3. Chagua chaguo kuendelea au kuongeza mzozo katika sehemu ya "Chaguo zaidi"
Unapogeuza mzozo wako kuwa dai, unauliza PayPal ichunguze jambo kuhusu shughuli na uamue matokeo ya mwisho.
Hatua ya 4. Toa habari iliyoombwa
PayPal itauliza maswali juu ya shughuli hiyo kusaidia na uchunguzi.
Kama sehemu ya uchunguzi, PayPal pia itauliza habari kutoka kwa muuzaji kama risiti ya uwasilishaji au ushahidi mwingine ambao unathibitisha kuwa muuzaji ametenda kulingana na makubaliano
Hatua ya 5. Subiri PayPal ili kukamilisha madai yako
Unaweza kuangalia hali ya madai yako wakati wowote kwa kuingia kwenye akaunti yako ya PayPal na kwenda kwenye Kituo cha Azimio.
Mara tu PayPal itakapoanza kukagua madai yako, utaweza kuona tarehe ya makadirio ya makazi
Njia ya 3 ya 3: Fungua Madai ya Shughuli bila Idhini
Hatua ya 1. Tambua shughuli zinazofanywa bila idhini
Ikiwa utaona shughuli isiyoidhinishwa katika akaunti yako ya PayPal, unaweza kuruka mchakato wa mzozo na kuwasilisha dai kwa PayPal mara moja.
Hatua ya 2. Ingia kwenye akaunti yako ya PayPal na nenda kwenye "Kituo cha Azimio"
Kituo cha Azimio la PayPal hukusaidia kutatua maswala yoyote kuhusu miamala isiyoidhinishwa au shughuli zingine za akaunti.
Hatua ya 3. Bonyeza kitufe cha "Ripoti Tatizo"
Kutumia kitufe hiki, unaweza kuripoti shughuli zisizoidhinishwa kwa PayPal moja kwa moja na sio lazima kufungua mzozo na kupitia mchakato wa mazungumzo na muuzaji.
Hatua ya 4. Toa habari iliyoombwa na PayPal
Utaulizwa maswali juu ya shughuli unayoripoti kwa hivyo PayPal ina maelezo ambayo inahitaji kuchunguza ripoti yako.
Hatua ya 5. Badilisha nenosiri lako la PayPal na swali la usalama
Baada ya kufanya madai ya shughuli isiyoidhinishwa, PayPal itakuuliza ubadilishe nywila yako ili kuzuia shughuli zingine zisizoruhusiwa kwenye akaunti yako.
Hatua ya 6. Subiri Paypal ili kukagua madai yako
PayPal itakagua madai ya awali ndani ya siku 10 tangu tarehe ya kuwasilisha.
- Ikiwa PayPal itaamua kuwa shughuli unayoripoti hairuhusiwi, PayPal itarejesha kiasi cha manunuzi kwenye akaunti yako na kufunga madai.
- Ikiwa PayPal inahitaji habari kutoka kwa mtu mwingine anayehusika katika shughuli ya kusuluhisha madai, PayPal itawasiliana nao na kuwapa siku saba za kujibu kabla ya kumaliza madai.
Hatua ya 7. Subiri uamuzi wa mwisho wa PayPal
Mara tu habari zote zinazohitajika zimepokelewa, PayPal itachunguza kikamilifu shughuli uliyoripoti.
- Ikiwa PayPal inahitaji habari zaidi, utapokea ujumbe katika Kituo cha Azimio. Unaweza pia kuingia na kufungua Kituo cha Azimio ili kuangalia hali ya madai yako wakati wowote.
- PayPal kawaida hufanya uamuzi wa mwisho juu ya madai ya shughuli isiyoidhinishwa ndani ya siku 30.
