Ikiwa una maswali yoyote kuhusu agizo lako au maswala na huduma, hatua nzuri zaidi unaweza kuchukua ni kuwasiliana na Amazon kupitia chumba cha mazungumzo cha huduma kwa wateja kwa https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Wakati wa kufikia ukurasa wa "Wasiliana Nasi", unaweza kuzungumza na bot ya huduma ya wateja au mwakilishi wa Amazon ili kujadili suala unalo. Ikiwa uko au unaishi Merika, unaweza kuwasiliana na huduma kwa wateja wa Amazon kwa + 1-888-280-4331.
Hatua
Njia 1 ya 2: Kutumia Ukurasa wa "Wasiliana Nasi"
Hatua ya 1. Tembelea https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ kwanza
Ikiwa unapata shida na agizo au bidhaa kutoka Amazon, bonyeza kitufe au nakili na ubandike kwenye utaftaji wa kivinjari / anwani ya kivinjari chako, kisha bonyeza kitufe cha "Ingiza" kufikia ukurasa. Ikiwa haujaingia kwenye akaunti yako, andika kwanza anwani yako ya barua pepe na nywila ili kuingia na kufikia ukurasa.
Ukurasa huu ni ukurasa rasmi wa usaidizi wa wateja wa Amazon ambao una chaguzi kadhaa za kuwasiliana na Amazon kuhusu maswala anuwai. Ikiwa huwezi kufikia akaunti yako, jaribu kuweka upya nywila yako kwa kutumia anwani yako ya barua pepe.
Hatua ya 2. Chagua "Anzisha soga sasa" ikiwa una maswala "laini" (mfano ufuatiliaji wa vifurushi)
Ili kuungana na mwakilishi wa Amazon kupitia huduma ya mazungumzo, bonyeza kitufe kwenye kisanduku upande wa kushoto wa skrini. Dirisha la gumzo litafunguliwa na utaunganishwa kwa msaidizi wa ujumbe wa kiotomatiki wa Amazon.
- Unaweza kupata msaada kwa maswala madogo sana kutoka kwa bot ya huduma ya wateja ya Amazon. Ikiwa bots haiwezi kusaidia, unaweza kuuliza uelekezwe kwa mwakilishi wa Amazon.
- Vyumba hivi vya mazungumzo ni muhimu, haswa kwa shida ambazo hufanyika mara kwa mara (km usumbufu wa utiririshaji). Unaweza kuulizwa kuunganisha tena kompyuta yako kwenye wavuti au kusanidi upya mipangilio yako ya kivinjari cha wavuti. Wakati mwingine, mwakilishi wa Amazon anaweza pia kukusaidia kwa mbali.
Hatua ya 3. Chagua mada ya usaidizi kutoka kwa moja ya chaguzi kwenye kidirisha cha gumzo
Unapoanza mazungumzo, unaweza kuchagua kutoka kwa mada kadhaa zinazowezekana za msaada. Mada hizi zinaonyeshwa kwenye povu za mazungumzo kwenye dirisha la mazungumzo. Chaguzi ni pamoja na "Kitu nilichoagiza", "Kusimamia malipo yangu, Prime, au akaunti", na "Kindle, Fire, au Alexa device". Baada ya kuchagua chaguo la karibu zaidi, fuata vidokezo ili kutoa habari zaidi.
- Ikiwa hakuna chaguzi zinazolingana na kile unachotafuta, unaweza kuchapa swali lako, ombi au maelezo ya shida moja kwa moja kwenye uwanja wa maandishi chini ya kidirisha cha gumzo.
- Utapewa pia nafasi ya kubadilisha mada au kuuliza swali lingine ikiwa chaguo lililochaguliwa haitoi jibu.
Hatua ya 4. Omba kuzungumza na mwakilishi wa Amazon ikiwa bot haiwezi kusaidia
Wakati huwezi kuwasiliana na Amazon kwa simu kwa sasa, bado unaweza kuzungumza na mwakilishi wa Amazon (binadamu) kupitia huduma ya mazungumzo. Unaweza kuandika (kwa Kiingereza), kwa mfano, "Je! Unaweza kuniunganisha na mshirika? " Baada ya hapo, bot itaweka mawasiliano na mtu ambaye anaweza kusaidia ndani ya dakika chache.
Wakati mwingine, unaweza kubofya kitufe chini ya kidirisha cha gumzo ambacho kitakuwasiliana na mwakilishi wa Amazon. Ikoni ya kitufe inaonekana kama kichwa cha kibinadamu na kichwa cha kichwa
Njia 2 ya 2: Kutatua Migogoro Vizuri
Hatua ya 1. Suluhisha shida unayopata na suluhisho unalotaka kama wazi iwezekanavyo
Mwambie mwakilishi wa Amazon maelezo yote ya shida, pamoja na wakati shida ilitokea na ni aina gani ya shida unayo kwa njia wazi. Baada ya hapo, eleza suluhisho ambalo unahisi ni sawa na shida.
- Kwa mfano, ukipata bidhaa isiyo sawa kwa mpangilio wako, unaweza kusema (kwa Kiingereza), "Oktoba 28, niliweka agizo la kitambaa nyekundu cha kuoga. Wakati nilipokea kifurushi changu leo, nilifungua mara moja ili kuona kwamba nilikuwa na bafu ya kijivu badala yake. Ningependa kurudisha nguo ya kuogea na kupata kitambaa nilichoagiza. Je! Unaweza kunisaidia kusahihisha hii? "(" Mnamo Oktoba 28, niliamuru kitambaa nyekundu. Nilipopokea kifurushi cha leo na kukifungua, nilipata joho la kijivu. Nataka kurudisha joho na nipate kitambaa kilichoagizwa. Je! Unaweza kunisaidia kutatua shida hii? ")
- Kumbuka kukaa utulivu na kuongea wazi. Waambie Amazon wazi kwa nini unawasiliana nao na suluhisho unahisi ni sahihi zaidi (na ya busara) kwa shida unayopata.
Hatua ya 2. Hifadhi rekodi zote, nambari za uthibitisho, na habari ya usafirishaji
Kwa habari zaidi unayo, itakuwa rahisi kwako kutatua mizozo au wasiwasi kwa ufanisi. Kabla ya kuanza mazungumzo, kupiga simu, au kutuma barua pepe, kukusanya na kukagua habari zote za ununuzi wa bidhaa ili kuhakikisha kuwa una habari sahihi.
Ikiwa unahitaji kuwasiliana na Amazon mara nyingi, uliza jina la mwakilishi wa Amazon uliyezungumza naye na nambari ya kufuatilia malalamiko. Kwa njia hiyo, sio lazima upoteze wakati unahitaji kuwasiliana na Amazon tena
Hatua ya 3. Uliza kwa upole ikiwa unaweza kuzungumza na meneja ikiwa mwakilishi wa Amazon hawezi kusaidia
Ikiwa hautapata suluhisho kutoka kwa mwakilishi wa zamu, uliza kwa adabu ikiwa unaweza kuzungumza na meneja. Kwa ujumla, ikiwa unataka kupata mkopo wa duka au marejesho ya bidhaa ghali, ni wazo nzuri kuomba kuzungumza na meneja.
Unaweza kusema (kwa Kiingereza), "Samahani, lakini nadhani ninahitaji kuzungumza na mtu mwingine ambaye anaweza kunisaidia moja kwa moja. Je! Utaweza kunihamishia kwa meneja wako? Ninahitaji kuzungumza na mtu mwingine ambaye inaweza kunisaidia moja kwa moja. Je! ninaweza kuzungumza na meneja wako?”)
Hatua ya 4. Onyesha urafiki na adabu katika maingiliano yote
Unapozungumza na mwakilishi wa Amazon, kumbuka kuwa yeye pia ni mwanadamu na ana nguvu ndogo kama mfanyakazi. Kaa utulivu na uvumilivu hata unapokasirika, na umjulishe kwamba unaamini anaweza kusaidia.
Kuzungumza na Huduma kwa Wateja
Ikiwa unapata shida kutulia, jaribu kurudia vishazi vifuatavyo ili uweze kuwasiliana kwa adabu na kwa ufanisi na wataalam.
Najua hii sio kosa lako, ninataka tu kutafuta njia ya kutatua hili kwa haki.
"Asante sana kwa msaada wako hadi sasa, najua hii haikuwa shida yako au kosa."
"Najua hii ilikuwa ajali tu, ninatarajia kupata njia tunaweza kuhakikisha kuwa mambo yanaisha vizuri.")
Ninafurahiya sana kutumia Amazon, ndiyo sababu nina imani tunaweza kupata njia ya kurekebisha suala hili.
Vidokezo
- Uvumilivu ni muhimu katika kuwasiliana na huduma kwa wateja katika kampuni kubwa kama Amazon. Kaa subira na utulivu, na usikimbilie kupata matokeo bora.
- Baada ya kuingiliana na bot ya mazungumzo au kuzungumza na mwakilishi wa Amazon, unaweza kupima uzoefu wa mwingiliano na kutoa maoni au maoni ili huduma ya wateja iweze kutoa msaada bora au bora.
