Mvuke ni jukwaa la michezo ya kubahatisha ambapo wachezaji hununua, hupakua, na hucheza michezo ya kompyuta. Ikiwa una shida na akaunti au mchezo uliyonunua, wasiliana na Msaada wa Steam na uwasilishe tikiti kuelezea shida, au rejeshea akaunti yako ya Steam ikiwa huwezi kuipata. Tikiti ni ujumbe ulio na malalamiko yaliyotumwa kwa Msaada wa Mvuke. Wafanyikazi wa Msaada wa Steam watajibu tikiti kupitia barua pepe kujibu maswali na kutatua maswala.
Hatua
Njia ya 1 ya 2: Kutuma Tiketi
Hatua ya 1. Ingia kwenye akaunti yako ya Steam kwa
Ikiwa una maswala mengine ambayo hayahusiani na urejeshi wa akaunti, nenda kwenye ukurasa kuu wa Usaidizi wa Steam. Kuingia kwenye akaunti yako ya Steam, bonyeza kitufe cha "Ingia kwa Steam".
Ukisahau jina lako la mtumiaji au nywila, angalia Njia 2
Hatua ya 2. Ingiza jina la mtumiaji na nywila ya Steam
Ingiza jina la mtumiaji na nywila katika uwanja wa "Jina la akaunti ya Steam" na "Nywila", mtawaliwa. Ikiwa umeweka Kithibitishaji cha Simu ya Mkondoni ya Steam kwenye simu yako ili kupata akaunti yako, ingiza nambari ya Walinzi wa Steam ikiwa imeombwa.
Kawaida nambari ya Guard Steam itaonekana moja kwa moja kwenye menyu ya arifa ya simu. Ikiwa haionekani, fungua programu ya Mvuke kwenye simu yako na gonga kitufe cha kushoto juu ya skrini. Chagua chaguo la Steam Guard na weka nambari iliyoonyeshwa kwenye skrini. Kumbuka kuwa nambari za Steam Guard zitasasishwa kwa muda, kwa hivyo ingiza Guard Steam haraka
Hatua ya 3. Chagua kitengo cha usaidizi unachotaka
Baada ya kuingia kwenye akaunti yako, utaona kategoria za usaidizi na zingine za michezo uliyocheza hivi karibuni. Aina zingine hutoa chaguzi ambazo hukuruhusu kuwasiliana na Usaidizi wa Steam. Chagua kitengo unachotaka kulingana na shida iliyopo.
Kabla ya kuwasiliana na Usaidizi wa Steam, ni wazo nzuri kuangalia nakala zinazopatikana hapo ambazo zinaweza kujibu shida
Hatua ya 4. Chagua kijamii
Baada ya kuchagua kategoria, tanzu kadhaa zitaonekana kwenye skrini. Jamii hii inatoa msaada kwa maswala maalum zaidi. Kwa mfano, ikiwa huwezi kutumia huduma ya Wingu la Mvuke, chagua kategoria Mteja wa mvuke na uchague kijamii Wingu la Mvuke.
Jamii zingine zina Maswali Yanayoulizwa Sana (Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara) na nakala ambazo zinaweza kukusaidia kupata suluhisho
Hatua ya 5. Bonyeza kitufe cha "Wasiliana na Msaada wa Steam"
Kubonyeza itafungua tikiti ambayo ni uwanja wa maandishi unaotumika kuelezea shida.
- Kumbuka kuwa sio aina zote na tanzu ndogo hutoa fursa ya kuwasiliana na Msaada wa Steam. Ikiwa huduma hii haipatikani kwa shida unayokabiliana nayo, unaweza kusoma nakala iliyotolewa ili kupata suluhisho.
- Ikiwa huwezi kupata suluhisho linalofaa katika nakala ya Usaidizi wa Mvuke, unaweza kuuliza jamii ya Steam kwa https://steamcommunity.com/discussions/. Watumiaji wa mvuke wanaweza kukusaidia na shida.
Hatua ya 6. Eleza shida kwa undani kwenye uwanja wa maandishi
Baada ya kubofya kitufe cha "Wasiliana na Usaidizi wa Steam", ukurasa ulio na uwanja wa maandishi utaonekana kwenye skrini. Unaweza kutumia safu hii kuelezea shida unayopata. Unaweza kujumuisha habari anuwai ambayo inaweza kusaidia wafanyikazi wa Msaada wa Steam kukusaidia, kama vile uainishaji wa kompyuta, mfumo wa uendeshaji (mfumo wa uendeshaji) uliotumika, na zingine.
- Unaweza kushikamana na faili ikiwa unaweza kuelezea shida kwa undani zaidi. Bonyeza kiunga cha "Vinjari faili" chini ya uwanja wa maandishi kuvinjari na kupakia faili hiyo kama kiambatisho. Unaweza pia kuburuta na kudondosha faili kwenye safu inayosema "buruta na utone faili hapa".
- Msaada wa Steam unapendekeza usome nakala na Maswali Yanayoulizwa Sana kabla ya kuwatumia tikiti. Kawaida Maswali haya ya maswali huwa na habari nyingi, kwa hivyo unaweza kupata suluhisho hapo.
Hatua ya 7. Bonyeza kitufe cha "Tuma" ukimaliza kuelezea shida
Ukimaliza kuandika, wasilisha tikiti kwa kubofya kitufe cha "Tuma" chini ya skrini. Wafanyikazi wa Msaada wa Steam watajibu tikiti kupitia barua pepe ndani ya siku chache za biashara.
Njia 2 ya 2: Kurejesha Akaunti
Hatua ya 1. Nenda kwa https://help.steampowered.com/en/ kufikia tovuti ya Usaidizi wa Steam
Kuangalia chaguzi anuwai za msaada zinazotolewa na Steam, tumia kivinjari kufungua ukurasa kuu wa Usaidizi wa Steam. Ukurasa huu unakupa fursa ya kuingia kwenye akaunti yako ya Steam, au kukusaidia kupata tena akaunti yako ikiwa huwezi kuifikia.
Hatua ya 2. Bonyeza kitufe cha "Msaada, siwezi kuingia"
Kubonyeza itafungua ukurasa na chaguzi nne za msaada.
Kuna mambo kadhaa ambayo yanaweza kukuzuia kufikia akaunti yako ya Steam, kama vile kusahau nywila yako au kutoweza kupokea nambari za Steam Guard. Chagua moja ya chaguzi za usaidizi zinazofaa shida uliyonayo
Hatua ya 3. Chagua chaguo la kwanza ikiwa umesahau jina lako la mtumiaji au nenosiri la Steam
Bonyeza chaguo "Nimesahau jina langu la akaunti ya Steam au nywila" ikiwa umesahau jina lako la mtumiaji au nywila.
Baada ya kubofya chaguo hili, utaulizwa kuweka anwani yako ya barua pepe au nambari ya simu
Hatua ya 4. Chagua chaguo la pili ikiwa mtu mwingine ameiba akaunti ya Steam
Ikiwa mtu ataweza kuingia kwenye akaunti yako ya Steam na huwezi kuipata tena, bonyeza chaguo la pili. Baada ya hapo, utaona maagizo yakielezea jinsi ya kupata tena na kupata akaunti yako.
Hatua ya 5. Chagua chaguo la tatu ikiwa nambari ya Steam Guard haijatumwa kwa simu
Ikiwa hautapokea nambari ya Walinzi wa Mvuke inayohitajika kuingia kwenye akaunti yako, bonyeza chaguo "Sitapokea nambari ya Walinzi wa Steam" chaguo. Baada ya hapo, utahitaji kuthibitisha na kusasisha anwani yako ya barua pepe.
Msaada wa Mvuke unapendekeza uongeze anwani rasmi ya barua pepe ya Msaada wa Steam kwenye orodha yako ya mawasiliano ili barua pepe zilizotumwa nao zifikie sanduku lako la barua
Hatua ya 6. Chagua chaguo la nne ikiwa huwezi kufikia Kithibitishaji cha Simu ya Mlinzi wa Steam
Bonyeza chaguo "Nimefuta au kupoteza chaguo langu la Kithibitishaji cha Simu ya Mkondoni" ikiwa utapata hii. Utaulizwa kuweka anwani yako ya barua pepe au nambari ya simu kabla ya kuendelea.
