Hatua ya 1. Kusanya data ambayo imetolewa na mteja
Njia moja rahisi ya kupata data ni kukusanya data ambayo inakuja wakati mteja anafanya agizo mkondoni. Unapaswa kupata jina lako, anwani ya barua pepe, na nambari ya simu kutoka kwa agizo mkondoni.
Utaratibu huu unafanya kazi kwa nguvu zaidi ikiwa unauza tu mkondoni au unauza mkondoni na kibinafsi. Hii inafanya iwe rahisi kwa wateja kwa sababu wengi wao hutumiwa kutoa habari hii kupokea bidhaa
Hatua ya 2. Uliza habari moja kwa moja ili kujenga uhusiano na wateja
Anza kwa kuunda fomu ya usajili wa barua pepe ili waandikishe kujua kuhusu punguzo na mauzo maalum. Muombe mteja ajaze fomu atakapokuja dukani. Wateja wengi wako tayari kujiandikisha ili kupata ofa maalum. Unaweza kukusanya jina la mteja, anwani ya barua pepe, anwani ya nyumbani, na nambari ya simu.
- Mbinu hii ya kukusanya data inafanya kazi kwa nguvu ikiwa una duka la kawaida la kuuza bidhaa au huduma.
- Waulize wafanyikazi wa duka kushawishi mteja ajaze fomu. Vinginevyo, wafanyikazi wa dawati la mbele wanaweza kuomba maneno kwa mteja na kuirekodi moja kwa moja kwenye kompyuta.
Hatua ya 3. Uliza habari kwa njia ya simu ili iwe rahisi
Wakati mteja anapiga simu na malalamiko au swali, unaweza kuuliza habari ya msingi. Unaweza pia kutoa utafiti mfupi wa jinsi wanavyoona kampuni yako.
- Mbinu hii ya ukusanyaji wa data inafanya kazi nzuri kwa kila aina ya biashara. Unaweza kukusanya habari kuhusu bidhaa au huduma, iwe unauza mkondoni au unafanya biashara kibinafsi.
- Kwa mfano, unaweza kusema "Naomba jina lako, anwani ya barua pepe, na anwani ya nyumbani kusimamia akaunti yako?" Hata kama mteja bado hana akaunti, bado unaweza kuomba habari hiyo ili uweze kuwasiliana nao tena. Sema "Kwa kuwa bado huna akaunti, naomba nikufungulie ili uweze kushughulikia hii katika siku zijazo?"
- Ikiwa mteja ni mteja mpya, unaweza kusema kitu kama "Ulijuaje kuhusu bidhaa zetu?"
Hatua ya 4. Tumia fomu ya kuagiza mapema kuhimiza watu zaidi kutoa habari
Ikiwa una kitu ambacho kinaweza kuamriwa kabla ya kuzinduliwa, wateja watahitaji kujaza fomu ya kuagiza mapema. Kusanya habari ya msingi kupitia fomu hii, kama anwani yako ya nyumbani, anwani ya barua pepe, na nambari ya simu.
Fomu hii inaweza kutumika kwa biashara mkondoni na biashara ya kibinafsi. Walakini, kawaida hutumiwa na wauzaji wa bidhaa, sio huduma
Hatua ya 5. Chukua data kutoka kwa kadi ya udhamini ili urejeshi usionekane
Ikiwa unatoa dhamana ya bidhaa, wateja wanahitaji kujaza kadi ya habari ya kibinafsi ili kutumia dhamana hiyo. Baada ya kujaza kadi, utapata habari ambayo inaweza kutumika.
Hatua ya 6. Toa mpango wa tuzo
Mpango wa tuzo unakusudia kutoa motisha kwa wateja wanaorudi. Wanafurahi pia kwa sababu wanapata vitu vya bure. Kwa kuongeza, unaweza kutoa mahitaji fulani kwa wateja kujiunga na programu hiyo ili kukusanya habari kutoka kwa wateja.
Programu za tuzo kawaida huwa katika mfumo wa kadi ya stempu ya programu ambayo inaweza kubadilishwa kwa zawadi baada ya mteja kupata idadi fulani ya stempu, au mfumo wa nukta ambayo inamruhusu mteja kupata pesa ambazo zinaweza kutumika dukani ikiwa atatumia kiasi fulani cha pesa
Hatua ya 7. Kusanya habari kidogo kidogo
Ukiuliza habari nyingi mara moja, wateja watakasirika. Kukusanya habari kidogo kidogo kila wakati unapoingiliana na wateja.
Kwa mfano, unaweza kuanza kwa kuuliza nambari ya simu au anwani ya barua pepe pamoja na jina la mteja
Hatua ya 8. Badilisha kwa idadi nyingine ya watu wakati wateja tayari wanakuamini
Kukusanya aina zingine za data ya kibinafsi mara tu utakapopata uaminifu kwa wateja. Kusanya habari kama vile viwango vya mapato na idadi ya watoto anayo mteja. Uliza pia juu ya asili yao ya elimu na taaluma.
- Habari hii itakuruhusu kuelewa ni nani wateja wako ili uweze kujua ni nini wanataka kweli.
- Unda utafiti ambao unaweza kutolewa moja kwa moja kwa wateja wa duka au kutumwa mara kwa mara kwa barua au barua pepe. Sisitiza kuwa utafiti haujulikani.
- Tumia safu za majina kwa vitu kama mapato ili kufanya wateja wajisikie raha zaidi kutoa habari hiyo.
Njia 2 ya 4: Kufuatilia Tabia ya Wateja
Hatua ya 1. Rekodi historia ya shughuli
Shughuli za Wateja hutoa habari muhimu ambazo unaweza kukusanya. Rekodi kila shughuli na uihifadhi chini ya jina la kila mteja, kisha uiweke kwenye mfumo wa matumizi ya baadaye.
- Unaweza kutumia programu kufuatilia habari hii.
- Habari hii inaelezea ni nini wateja wanapenda kununua na ni mara ngapi wananunua. Ukiwa na habari hiyo unaweza kukisia juu ya kile wanachotaka baadaye.
- Kufuatilia habari hii ni rahisi kufanya mkondoni. Katika duka halisi, tumia programu ambayo inaweza kutambua wateja wanapofanya malipo kupitia kadi za mkopo au za mkopo. Vinginevyo, uliza nambari ya simu kila wakati mteja anapofanya ununuzi ili kuwatambua.
Hatua ya 2. Fuatilia harakati za wateja kwenye wavuti
Unaweza kukusanya habari kuhusu wavuti ambazo wateja hutumia kununua, na pia inachukua muda gani kufungua kila ukurasa. Zingatia ni wateja gani wanavutiwa kushiriki habari kwenye media ya kijamii na ni kurasa zipi zinazowafanya wateja waondoke.
- Tumia programu kama vile Freshsales, Interactive Brokers Monitor Shughuli, au Monitor Campaign kwa ufuatiliaji. Programu hizi zinaweza kumwambia mteja ukurasa uliopatikana, ukurasa wa mwisho uliotazamwa, na njia inayotumiwa kufikia wavuti.
- Habari hii yote inaweza kukusaidia kubuni wavuti bora. Tumia habari hii kuhamasisha wateja kutembelea sehemu fulani za wavuti yako, kwa mfano kwa kuwaelekeza kwa bidhaa.
- Kwa kweli, njia hii ya ufuatiliaji inaweza kutumika tu mkondoni.
Hatua ya 3. Tumia mfumo wa upendaji wa utambulisho wa bidhaa, uhifadhi wa bidhaa, au ukadiriaji kujua nini wateja wanataka
Unda njia kwa wateja kuokoa bidhaa wanazopenda. Kwa njia hiyo, unaweza kuona ni bidhaa gani zinavutia kwao hata kama hawanunui mara moja.
- Unaweza kuuliza msanidi wa wavuti kuongeza huduma hii kwenye wavuti yako, kisha ingiza data kwenye mfumo wa ufuatiliaji kwako. Tumia habari hii kuuza bidhaa kwa wateja maalum, na pia kuandaa bidhaa ambazo ni sawa na bidhaa maarufu.
- Mfumo huu unafanya kazi tu mkondoni. Walakini, unaweza kufuatilia wauzaji bora kwenye duka lako ili kujua ni bidhaa gani au huduma gani wateja wanapenda zaidi.
Hatua ya 4. Fuatilia tabia ya mteja kupitia media ya kijamii
Programu kama Intercom inakuwezesha kujua ni nani wateja wako walengwa kwenye media ya kijamii. Kwa kuongeza, itakusaidia kujua ni wateja gani wana wafuasi wengi na hufanya athari zaidi.
Habari hii inakuwezesha kuamua wateja bora wa kulenga wakati wa kuanzisha bidhaa mpya. Wateja ambao wanapenda bidhaa zako na wana wafuasi wengi wanaweza kusaidia kupendeza chapa yako
Hatua ya 5. Zingatia tarehe ya mwisho ya logon ya mteja wako kuamua kiwango cha shughuli zao
Vinginevyo, fuatilia tarehe ya mwisho ya ununuzi wa mteja wako. Wazo ni kujua ni wateja gani wanaofanya kazi na ambao sio.
- Ikiwa una programu ambayo inaweza kujua ni wateja gani ambao hawajaingia kwa siku, unaweza kutumia habari hiyo kuwafanya wasikae mbali.
- Kwa mfano, unaweza kutoa punguzo kwa mtu ambaye hajanunua chochote katika siku 30 zilizopita. Kutoa punguzo kutawafanya wateja wapende kununua.
Njia ya 3 ya 4: Kuunda Utafiti wa Kuridhika kwa Wateja
Hatua ya 1. Tumia utafiti rahisi wa kuridhika kufuatilia alama za kukuza
Kupitia tafiti nyingi za maswali, unaweza kukusanya habari nyingi juu ya kile wateja wanakufikiria. Lazima tu uulize ikiwa wangependa kupendekeza bidhaa yako kwa wengine.
- Uliza "Je! Ungependa kupendekeza bidhaa au kampuni yetu kwa marafiki, jamaa, na wafanyakazi wenzako?" Waulize kuipima kwa kiwango cha 1 hadi 10, na 10 wakipendekezwa sana.
- Muulize mteja aeleze jibu na swali "Kwa nini?" chini.
- Hesabu huhesabiwa kwa kuhesabu asilimia ya watu wanaokadiria 9 au 10 (kukuza chanya) ikilinganishwa na watu ambao wanapima 1 hadi 6 (kukuza hasi). Wale ambao hutoa alama ya 7 au 8 hawajali upande wowote. Kwa hivyo usiihesabu.
- Gawanya alama hasi ya kukuza na alama nzuri ya kukuza ili kupata jumla ya alama ya kukuza. Fuatilia ongezeko au kupungua kwa jumla ya alama yako ya ukuzaji kwa muda ili kujua ubora wa matangazo yako.
Hatua ya 2. Uliza wapi wateja wanajua bidhaa yako ili kuboresha ubora wa uuzaji
Maswali rahisi ya uchunguzi kuhusu wapi wateja wanajua biashara yako inaweza kusaidia kuchambua ufanisi wa mbinu za uuzaji. Kwa kuongeza, unaweza kukusanya habari ikiwa wateja wako tayari kupendekeza bidhaa yako kwa wengine.
Chukua utafiti huu kupitia fomu rahisi au swali la mkondoni. Vinginevyo, unaweza kuwa na wafanyikazi kukusanya habari hii kwa maneno na kuirekodi kwenye kompyuta
Hatua ya 3. Uliza habari juu ya sababu ambazo wateja wanakuchagua ili kutoa huduma bora
Uliza maswali mafupi 1-2 juu ya kwanini wateja hutumia bidhaa yako. Kwa kweli, maswali ya uchunguzi wa anuwai yanaweza kukusaidia kupata sababu kuu kwa nini wateja wanataka kutembelea ili uweze kukuza sababu hizi ili kuboresha ubora wa huduma.
- Kwa mfano, anza na swali "Kwa nini umenunua bidhaa yetu leo?"
-
Chini ya swali, fanya orodha kama hii:
- Urahisi
- Bei nafuu
- Ubora bora
- Chaguo bora
- Muulize mteja kupangilia alama hapo juu kutoka 1 hadi 4, akiweka nambari nambari 1 kama kipaumbele cha juu.
Njia ya 4 ya 4: Kuokoa Takwimu
Hatua ya 1. Tumia programu ya usimamizi wa uhusiano wa wateja (CRM) kuhifadhi data
Zana hii hukuruhusu kukusanya data zote zilizopatikana kutoka kwa wateja mahali pamoja. Unaweza pia kufuatilia mwingiliano wa wateja na programu. Kwa ujumla, lazima ulipe ada ya kila mwezi kuitumia.
- Programu ya CRM hutoa nafasi ya kukusanya miamala, tafiti, habari ya media ya kijamii, na data ya kibinafsi ambayo imekusanywa kutoka kwa kila mteja katika sehemu moja.
- Programu hii itakusaidia kuchambua mahitaji ya kila mteja binafsi, lakini pia inaweza kukusaidia kutambua mwenendo unaojitokeza kati ya watumiaji.
Hatua ya 2. Andika sera ya faragha ya habari ya mteja
Sera hii inapaswa kuonyesha jinsi unavyokusanya data, na vile vile unatumia au kushiriki. Unatakiwa kisheria kutoa hati hii Merika na lazima ufanye habari hii ipatikane kwa urahisi kwenye wavuti za biashara.
- Wakili anaweza kukusaidia kuunda hati hii, ingawa sio lazima.
- Wape wateja fursa ya kufanya mchakato wa kukusanya data uwazi zaidi.
-
Hatua ya 3. Kulinda data yako kwa kutumia usimbaji fiche
Kuweka data ya mtumiaji salama ni muhimu. Ukivuja data, iwe kwa kukusudia au la, wateja wanaweza kupoteza uaminifu na kuondoka. Kwa hivyo, unapaswa kuchukua hatua kadhaa kuhakikisha kuwa habari iliyokusanywa inabaki kuwa ya faragha.
- Tumia mfumo wa kufanya kazi ambao husimba data kiotomatiki, kama Windows 8 Pro, Windows 8 Enterprise, au Windows 10 Pro ya kompyuta. Tumia MacOS X Simba, MacOS X Mountain Lion, au MacOS High Sierra kwa kompyuta za mac.
- Pakua zana ya antivirus kwenye mfumo wako na utumie firewall kulinda mtandao wa ushirika.
- Ikiwa hauna uhakika juu ya usalama wa data iliyohifadhiwa ya mteja, tumia huduma za mtaalam kutathmini mfumo na kuiboresha kama inahitajika.
Kukusanya Habari za Wateja Hatua ya 20 Hatua ya 4. Sasisha data ya kibinafsi na data ya kuridhika kwa mtumiaji mara kwa mara
Tazama mabadiliko kwenye anwani za barua pepe za wateja wako, anwani za nyumbani, nambari za simu, na habari zingine za kibinafsi. Endelea na hifadhidata yako na habari za hivi karibuni ili kuweka data yote muhimu.
- Unaweza kutumia programu kusaidia na mchakato. Walakini, unaweza pia kufanya marekebisho kwa akaunti ya mteja wanapofanya mabadiliko ya anwani wakati wa kununua.
- Vinginevyo, unaweza kuuliza mteja ambaye anakuja dukani moja kwa moja kuhakikisha kuwa anwani haijabadilika. Baada ya hapo, unaweza kufanya sasisho la mfumo.
