Huduma za usambazaji wa mizigo, pamoja na bidhaa nzito, na ofisi za FedEx zinasimamiwa na akaunti za mkondoni na vituo vya kupigia simu. Ikiwa unahitaji kuzungumza na mwakilishi wa FedEx juu ya usafirishaji, unaweza kupiga simu au kutuma barua pepe kwa huduma kwa wateja. Unaweza pia kufanya madai kupitia mtandao au kwa barua.
Hatua
Njia 1 ya 3: Kupiga simu FedEx
Hatua ya 1. Pata nambari ya simu ya FedEx inayofaa
FedEx ina nambari nyingi, kulingana na mahitaji ya mteja, ingawa zote ziko chini ya nambari moja kuu ya msaada wa mteja. Nambari hizi zinaweza kupatikana kwenye wavuti ya FedEx, pamoja na zile zinazofaa mahitaji yako.
- Nambari ya msingi ya huduma kwa wateja kwa FedEx Indonesia ni 1500342, wakati nambari ya huduma kwa wateja kwa FedEx Merika na ofisi za kimataifa ni 1-800-Go-FedEx au 1-800-463-3339. Ikiwa unaishi Merika, unaweza pia kutumia nambari hii kwa maswala yanayohusiana na akaunti ya uchapishaji wa kibiashara, na pia kupata kituo cha uchapishaji katika jiji lako. Nambari kuu ya simu ni kwa usaidizi wa jumla wa wateja huko Merika, lakini kwa wateja wa kimataifa, nambari ni 1-800-247-4747. Ikiwa unahitaji huduma ya TDD (Kifaa cha simu kwa viziwi), piga simu 1-800-238-4461
- Ikiwa unataka kuwasiliana na ofisi ya ushirika ya FedEx huko Merika, piga 800, au 1-469-980-3000.
- Ikiwa unahitaji nambari ya bure ya ndani ya Merika, pata nchi yako kwenye ukurasa huu: https://www.fedex.com/us/customersupport/call/. Bonyeza mkoa wako kupata nambari yako ya nchi.
Hatua ya 2. Piga nambari ya simu
Ukiita nambari ya msingi ya FedEx, utapewa chaguo za nambari na ujumbe wa kiotomatiki. Ili kufanya chaguo, unahitaji simu na skrini ya kugusa. Kwa bahati nzuri, simu nyingi sasa zina skrini za kugusa ili usiwe na wasiwasi.
Walakini, ikiwa huna simu ya kugusa, FedEx sasa ina chaguo la sauti, ambayo inamaanisha unasema tu kile unachohitaji na mfumo wa kiotomatiki utakuelekeza
Hatua ya 3. Pata chaguo unayotaka
Ujumbe wa kiotomatiki utakupa orodha ya chaguzi. Kwa mfano, bonyeza "1" kuchagua "Usajili uliopangwa", au bonyeza "2" kuchagua "Fuatilia Usafirishaji". Chagua "3" kupata tawi la FedEx katika eneo lako, wakati "4" hukuruhusu kuagiza vitu, na "5" kwa gharama za usafirishaji.
- Ikiwa unataka kudai, bonyeza "61"; piga "62" kwa malipo, na "63" kwa usaidizi wa kiufundi.
- Ikiwa unataka kuona chaguzi zote kabla ya kupiga simu, nenda kwenye URL hii:
Hatua ya 4. Zungumza moja kwa moja na mwakilishi wa FedEx
Ikiwa hautaki kupitia chaguzi zote hapo juu, ruka tu zote kuzungumza moja kwa moja kwa mwakilishi wa FedEx ambaye atakuongoza. Ili kuzungumza moja kwa moja na mwakilishi, bonyeza "0" mara simu yako itakapojibiwa.
Njia 2 ya 3: Kuwasiliana na FedEx Kupitia Barua pepe
Hatua ya 1. Barua pepe FedEx
Fungua fomu ya mawasiliano ya barua pepe kwenye tovuti ya FedEx. FedEx haina barua pepe moja kama huduma kwa wateja. Utahitaji kujaza fomu ya mawasiliano kwa barua pepe FedEx. Fomu hii ya mawasiliano iko katika:
Hatua ya 2. Chagua mada ya ujumbe wako
Kwa mfano, unaweza kuchagua lebo "Usafirishaji / Ufuatiliaji", "Bili / Ankara", "Huduma kwa Wateja", "Wasiwasi", "Bidhaa na Huduma", "Wavuti / Zana za Kujiendesha", "Wafanyikazi wa FedEx", "Mauzo / Uuzaji ", au" Wafanyakazi ". Ikiwa hakuna chaguzi zinazolingana na mahitaji yako, chagua "Nyingine".
Utahitaji pia kuchagua aina ya swali, kwa mfano, Maoni / Mapendekezo, Maswali, Pongezi, Maoni ya Huduma, au Matangazo kwa FedEx
Hatua ya 3. Kamilisha habari yako
Utahitaji kuingiza habari ya msingi, kama vile jina lako na anwani. Fomu pia inauliza anwani yako ya barua pepe. Ingawa haihitajiki, habari hii yote itasaidia FedEx kutatua shida yako.
Ikiwa unataka kuuliza juu ya usafirishaji maalum, FedEx itauliza habari ya usafirishaji, kama jina la mtumaji, nambari ya ufuatiliaji, tarehe ya kupeleka, na jina la mpokeaji
Hatua ya 4. Jaza maoni yako
Mwishowe, jaza uwanja wa maoni kwenye ukurasa. Kimsingi, unahitaji kutuambia kwa nini unawasiliana na FedEx kwa barua pepe. Hakikisha kujumuisha aina inayofaa ya jibu kwa maoni yako.
Njia ya 3 ya 3: Kufanya Madai
Hatua ya 1. Chagua jinsi ya kuwasilisha dai
Madai yaliyowasilishwa kwa FedEx yanaweza kufanywa mkondoni; kwanza unahitaji kujaza fomu ambayo inaweza kupakuliwa kwa https://www.fedex.com/content/dam/fedex/apac-asia-pacific/downloads/fedex-claimform-en-id.pdf. Unaweza pia kujaza fomu na kuituma kwa faksi au barua pepe. Ikiwa utaomba mkondoni na umeingia, FedEx itajaza moja kwa moja habari zingine kuhusu usafirishaji wako.
Hatua ya 2. Jaza habari yako
Utahitaji kujaza habari kama vile jina la kampuni, jina la mtu, anwani ya nyumbani, na anwani ya barua pepe kwa mtumaji na mpokeaji. Utahitaji pia kujaza nambari ya stakabadhi ya uwasilishaji inayodaiwa.
Hatua ya 3. Jaza habari ya kifurushi
Ifuatayo, unahitaji kujaza sababu ya kuwasilisha dai. Kwa mfano, unaweza kufungua dai la kifurushi kilichopotea. Unaweza pia kufungua dai ikiwa kifurushi kiliharibiwa wakati wa usafirishaji, ambayo pia iliharibu yaliyomo.
- Ikiwa unachagua "bidhaa zilizoharibiwa," utahitaji kuweka kifurushi na vifungashio ili FedEx iweze kukagua, ikiwa wataamua hivyo.
- Utahitaji pia kuelezea uharibifu ambao kifurushi kimepata.
Hatua ya 4. Tuma fomu
Ikiwa unadai mtandaoni, weka tu fomu ya kuwasilisha. Ukijaza fomu ya madai, tuma tu kwa faksi au tuma kwa anwani ya ofisi kuu ya FedEx Indonesia. Unaweza pia kuituma kupitia barua pepe.
- Tumia anwani hii kuwasilisha fomu ya madai kwa barua pepe: [email protected].
- Tumia nambari hii kwa faksi fomu ya madai: 021.5098.9222.
- Tumia anwani hii ikiwa unataka kutuma fomu ya madai: FedEx TNT Ofisi ya Mkuu wa Quarter Kusini ya Kusini sakafu ya 12, mnara C Jl. RA Kartini Kav 8 Cilandak Magharibi, Cilandak, Jakarta Kusini.
