Malalamiko kuhusu huduma ya kutisha ya hoteli inaweza na inapaswa kuwasilishwa kwa usimamizi wa hoteli. Ikiwa bado unakaa, tazama kituo cha hoteli au meneja wa hoteli kulalamika juu ya huduma isiyoridhisha. Kwa kuongezea, malalamiko yanaweza kuelekezwa kwa mkurugenzi ikiwa hoteli hiyo inasimamiwa chini ya mfumo wa franchise. Ikiwa shida haitatatuliwa wakati wa kukaa kwako, hoteli inaweza kutoa fidia kwa hasara uliyopata, kwa mfano kutoa kuponi za chakula au kukaa bure. Nakala hii inaelezea jinsi ya kuwasiliana vyema na wafanyikazi wa hoteli, kuongeza malalamiko, na kubadilishana uzoefu mbaya na wengine ili kuhakikisha usimamizi unajibu malalamiko yako na kutoa suluhisho bora.
Hatua
Sehemu ya 1 ya 3: Kuwasiliana na Wafanyikazi wa Hoteli Wakati wa Kukaa kwako
Hatua ya 1. Kutana na kituo cha hoteli kwenye dawati la mapokezi
Hatua ya kwanza kulalamika juu ya huduma za hoteli ni kuzungumza na wafanyikazi wanaosimamia usajili wa wageni wa hoteli. Yeye hufanya kama mtu wa kwanza kuwasiliana kuwasilisha malalamiko rasmi au kutafuta suluhisho. Njia hii inaweza kufanywa wakati wa kukaa na baada ya kutoka hoteli.
- Kutana na kituo cha hoteli na sema kwa utulivu na adabu, kwa mfano: "Habari za asubuhi. Nimekuwa nikikaa kwenye chumba cha 304 tangu jana, lakini hali ya chumba ni shida."
- Eleza shida yako kwa uwazi iwezekanavyo, kwa mfano: "Asubuhi hii, kulikuwa na kunguni kwenye sanduku langu."
- Eleza suluhisho unalotaka. Waambie wafanyikazi wa hoteli nini cha kufanya ili kutatua suala hilo, lakini fanya maombi yanayofaa. Badala ya kudai hoteli itoe mabadiliko ya nguo (kwa sababu huwezi kutoa uthibitisho), uliza hoteli irudishe na / au ipe kuponi ya kukaa tena bure.
- Usikatishe wakati anaongea. Sikiliza kwa makini anachokisema hadi amalize kuongea.
Hatua ya 2. Kutana na msimamizi wa wajibu
Ikiwa kituo cha hoteli hakitaki au hakiwezi kutoa suluhisho, muulize akutane na msimamizi wa jukumu. Kawaida, mameneja wana uwezo (na maarifa) kushughulikia maswala ambayo concierges za hoteli haziwezi kushughulikia.
- Eleza kwa heshima kwamba ungependa kuona msimamizi wa jukumu, kwa mfano: "Asante kwa msaada. Ningependa kuona msimamizi wa jukumu."
- Ikiwa hauko kwenye hoteli, piga simu na uulize kushikamana na msimamizi wa jukumu.
Hatua ya 3. Mwambie msimamizi wa wajibu kwamba ungependa kukutana na msimamizi mkuu
Baada ya kujadiliana na meneja, huenda ukahitaji kuongeza malalamiko ikiwa hawezi kusaidia. Meneja mkuu lazima asikilize malalamiko yako na atoe suluhisho bora.
- Uliza nambari ya mawasiliano ya meneja mkuu kwa msimamizi wa ushuru au wafanyikazi wa hoteli.
- Wafanyikazi wa kazi au meneja anaweza kusita kufuata ombi lako. Fanya maombi kwa heshima na kusisitiza mpaka watakapolegea. Fuatilia mazungumzo ya simu au ya ana kwa ana kwa habari hadi uwe na nambari ya mawasiliano ya meneja mkuu.
- Eleza shida yako kwa msimamizi mkuu. Kuwa na mazungumzo ya heshima na kutoa sifa kwa huduma ya wafanyikazi wa hoteli, ikiwa inahitajika. Eleza kwa nini unalalamika na umjulishe kuwa unatumai anaweza kupata suluhisho bora.
- Ikiwa unakaa katika hoteli ambayo ni sehemu ya kikundi kikubwa, meneja mkuu ni rahisi kupata na yuko tayari kushughulikia maswala yoyote ambayo unaweza kukutana nayo. Wasimamizi wa hoteli ndogo wanataka kusikia malalamiko, lakini sio lazima watoe fidia.
Sehemu ya 2 ya 3: Kuongeza Malalamiko kwa Chama kingine
Hatua ya 1. Wasiliana na kampuni ya usimamizi wa hoteli ikiwa inafaa
Ikiwa wafanyikazi wa hoteli hawataki au hawawezi kusaidia ili kusiwe na suluhisho la kuridhisha, wasiliana na kampuni inayosimamia hoteli hiyo. Wafanyikazi ambao hufanya kazi katika timu za ushirika kawaida huwajibika zaidi wakati wa kujibu malalamiko ya wageni wa hoteli.
- Tafuta maelezo ya mawasiliano ya kampuni ya usimamizi wa hoteli kwenye wavuti yake.
- Tuma barua pepe au barua rasmi kwa mtu anayefaa. Eleza shida kwa undani kwa njia ya heshima.
- Wasiliana na timu ya ushirika katika kampuni ya usimamizi wa hoteli kwa simu na uombe kuunganishwa na huduma ya wateja au idara ya kushughulikia malalamiko. Ikiwa imeunganishwa, wasilisha malalamiko: "Habari ya asubuhi. Wiki iliyopita, nilikaa kwenye hoteli ya _. Nimesikitishwa sana kwa sababu huduma na usafi wa hoteli hiyo hauridhishi. Ninajiona nimekosewa."
Hatua ya 2. Wasiliana na mtu wa huduma unapohifadhi chumba cha hoteli
Ukihifadhi chumba cha hoteli kupitia wakala wa kusafiri au wavuti ambayo inatoa nafasi ya chumba cha hoteli, toa malalamiko kwa kampuni.
- Ukihifadhi chumba cha hoteli kupitia wavuti, uwe tayari kusubiri kwa muda mrefu wakati unawasiliana na wafanyikazi wa huduma ya wateja.
- Sema malalamiko wazi.
- Kuwa na nambari ya ununuzi au risiti ya malipo tayari kabla ya kupiga simu.
- Toa ushahidi unaounga mkono, kama vile picha, cheti cha polisi, au jina la mfanyakazi wa hoteli aliyekuhudumia.
- Kumbuka kuwa tovuti za wakala wa hoteli au wakala wa kusafiri mara nyingi hazitumiki kwa malalamiko ya wateja kwa sababu ya idadi kubwa ya shughuli na ukosefu wa faida kutoka kwa shughuli za kibinafsi.
- Ikiwa kampuni ya kuhifadhi hoteli haijibu malalamiko yako, hatua ya mwisho ni kupakia hakiki hasi kwenye ukurasa wa wavuti ya hoteli.
Hatua ya 3. Tuma malalamiko kupitia shirika na mamlaka ya udhibiti
Kulingana na kile unalalamikia, hakikisha unawasiliana na shirika linalohusika. Mashirika ya serikali yanayosimamia watoa huduma ya malazi ya umma yanaweza kuamua na kutumia vikwazo mwafaka.
- Wasiliana na idara ya afya ikiwa una malalamiko yoyote juu ya usafi na usafi wa hoteli.
- Wasiliana na idara / idara ya shirika la serikali za mitaa / kuu linalosimamia hoteli na mikahawa. Ikiwa malalamiko yako ni ya kutosha, viongozi wenye uwezo watachukua hatua au kufanya uchunguzi juu ya hoteli hiyo yenye shida.
Sehemu ya 3 ya 3: Kushiriki Malalamiko yako na Wengine
Hatua ya 1. Andika ukaguzi na kisha uichapishe kupitia wavuti
Ikiwa unataka kushiriki malalamiko yako na wengine kwenye wavuti, pakia maoni yako kwenye wavuti za mawakala wa kusafiri na kampuni za kuhifadhi vyumba vya hoteli ili malalamiko yako yajulikane kwa watu wengi iwezekanavyo.
- Andika hakiki fupi ya hadi maneno 200 ukitumia programu ya Neno.
- Chapisha ukaguzi wako kupitia wavuti, kama Yelp na TripAdvisor.
- Tafuta tovuti za mawakala wa kusafiri na kampuni za kuhifadhi vyumba vya hoteli. Pakia ukaguzi wako kwenye wavuti kadhaa husika ili kueneza malalamiko.
- Jihadharini kuwa wavuti itadumisha uhusiano mzuri na hoteli na mawakala wa safari. Malalamiko yako yanaweza kukaguliwa au kufutwa.
Hatua ya 2. Tuma malalamiko kupitia wavuti ya Shirika la Watumiaji la Indonesia (YLKI) au Wakala wa Kitaifa wa Ulinzi wa Watumiaji (BPKN)
Ikiwa haujapata suluhisho la kuridhisha baada ya kushiriki malalamiko yako na wengine kupitia wavuti, endelea kuwasilisha malalamiko kupitia wavuti ya ulinzi wa watumiaji.
- Tuma malalamiko kupitia ylki.or.id.
- Andika barua ya malalamiko na uiwasilishe kupitia www.bpkn.go.id.
- Hakikisha unapeleka malalamiko kwa shirika linalofaa kulingana na eneo la hoteli ili wakaazi wa eneo hilo wajue shida unayopata na ubora wa huduma ya hoteli.
Hatua ya 3. Shiriki uzoefu wako na wengine
Unahitaji kushiriki hii na marafiki wako na marafiki, haswa ikiwa mara nyingi hukaa kwenye hoteli ambazo unajisikia kukatishwa tamaa.
- Ikiwa mtu anasema atataka kukaa kwenye hoteli hii, shiriki uzoefu wako.
- Usizidishe uzoefu wako mbaya.
- Usiwe mbaya sana kwamba wafanyikazi wa hoteli wanahisi kukerwa.
