Ufunguo wa mafanikio ya biashara ya muda mrefu ni uwezo wa kuanzisha na kudumisha uhusiano mzuri na wateja. Uhusiano mzuri hufanya wateja watake kuendelea kufanya biashara na kampuni yako, watatoa hata mapendekezo kwa wengine. Walakini, wateja watasikitishwa na kumaliza uhusiano ikiwa utaweka tu masilahi ya kampuni mbele. Soma nakala hii ikiwa unataka kujifunza jinsi ya kujenga na kudumisha uhusiano mzuri wa wateja.
Hatua
Sehemu ya 1 ya 3: Kujenga Mahusiano na Wateja
Hatua ya 1. Mfahamu mteja kibinafsi
Wateja kawaida wanapendelea kufanya biashara na watu ambao tayari wanajua na wanaweza kushirikiana nao vizuri. Kwa hivyo unahitaji kujua mteja kibinafsi.
- Unapokutana na mteja, chukua muda wa kuzungumza ili kuuliza mambo kadhaa juu ya kampuni, kwa mfano: ni bidhaa gani au huduma anahitaji, ikiwa kuna maoni yoyote ambayo angependa kufikisha, ni nini faida na hasara za biashara unayo dhibiti. Jaribu kukariri majina ya wateja, wanafamilia, na mambo mengine ya kibinafsi kwa sababu itakuwa muhimu sana baadaye.
- Chukua maelezo ya kina juu ya maoni ya mteja ili uweze kuelewa vizuri kile mteja anapata.
- Shikilia hafla maalum kama fursa ya ana kwa ana na ujue wateja kibinafsi. Waulize waulize maswali na watoe maoni ili uweze kuelewa mahitaji na mahitaji yao maalum.
Hatua ya 2. Hifadhi data ya mteja kwa kujenga hifadhidata yenye nambari za simu, anwani za nyumbani, na anwani za barua pepe
Unaweza kutoa majibu bora na huduma ikiwa utahifadhi data kamili na ya kina ya wateja.
Hifadhidata nzuri ya wateja ina nambari za simu, anwani za nyumbani, na anwani za barua pepe. Kwa kuongeza, lazima uwe na data juu ya upendeleo wa mteja, tabia ya ununuzi, historia ya agizo, na faharisi ya kuridhika kwa wateja inayoonyesha utendaji wa kampuni katika kukidhi mahitaji ya wateja
Hatua ya 3. Jifunze upendeleo na mahitaji ya mteja kwa kuchambua data iliyopatikana kupitia tafiti, kura na hojaji
Habari hii ni muhimu sana kama maoni juu ya utendaji wa kampuni ili kujua ni nini wateja wanataka na mambo ambayo yanahitaji kuboreshwa.
- Wateja ambao wanahisi kutunzwa na kusikia wana uwezekano mkubwa wa kushirikiana na wewe na kampuni yako, kwa mfano kupitia tafiti, kura na maswali. Njia hii inafanya wateja kuchagua kampuni yako kufanya shughuli za biashara.
- Kipengele kingine ambacho kina jukumu muhimu katika kuanzisha na kudumisha uhusiano wa wateja ni kuridhika kwa wafanyikazi. Jaribu kujua kiwango cha kuridhika kwa mfanyakazi na uwaombe watoe maoni ya kuboresha usimamizi. Tumia faida ya maoni haya kama maoni ili kuboresha kuridhika kwa wateja.
Hatua ya 4. Fanya utafiti wa wateja
Ili kujua zaidi juu ya mahitaji ya wateja na kuboresha ubora wa uhusiano kati ya wateja na kampuni, tathmini utekelezaji wa taratibu na utendaji wa kampuni. Kwa kuongeza, unahitaji kukusanya habari kupitia utafiti wa soko ili kujua mambo ya kina juu ya wateja.
- Kukusanya habari nyingi iwezekanavyo kwa kuuliza ni nini wateja wanahitaji na wanataka. Uliza pia ni kiasi gani wameridhika ili uweze kuboresha uhusiano na kuboresha ubora wa jumla wa huduma.
- Jifunze sehemu maalum ya soko kwa kuchambua matokeo ya utafiti wa soko yanayokubalika ili kubainisha hali ya soko na kupata habari ambayo unaweza kutumia kuboresha ubora wa uhusiano wa kibiashara na hisa za soko katika idadi maalum ya watu.
- Tumia programu za uchanganuzi wa biashara na kompyuta kukusanya habari ili uweze kuwasiliana na wateja kwa ufanisi zaidi.
Sehemu ya 2 ya 3: Kuwasiliana na Wateja
Hatua ya 1. Wasiliana na wateja
Kuwasiliana ni moja ya mambo muhimu zaidi ya kujenga uhusiano na wateja. Kwa hivyo, lazima uandae na utumie njia nyingi za mawasiliano iwezekanavyo.
- Tafuta njia za kuwafanya wateja wakukumbuke baada ya mkutano wa kwanza. Mara tu baada ya kukutana na mteja, wasiliana na mteja kwa kutuma barua pepe, jarida, au njia nyingine.
- Usizingatie tu bidhaa au huduma unayotaka kuuza kwa kuwasiliana na wateja wakati unahitaji kuwafanya biashara. Tuma habari ikiwa kampuni itafanya shughuli au kuboresha ubora wa bidhaa / huduma. Kutuma habari za hivi karibuni mara kwa mara ni njia ya kuanzisha mawasiliano kati yako na wateja wako ambayo sio tu kwa sababu za biashara.
- Shirikisha wateja katika shughuli za biashara. Njia moja ya kuanzisha uhusiano mzuri na wateja ni kuwafanya wateja wahisi wanahusika katika maendeleo na maendeleo ya kampuni. Jaribu kuwa na mawasiliano ya pande mbili na wateja.
Hatua ya 2. Tuma jarida la kila mwezi
Kutuma majarida ni njia ya kuarifu bidhaa / huduma, kupanga shughuli, na kama njia ya uendelezaji. Vijarida vinaweza kuchapishwa kwa kuchapishwa au kutumwa kwa barua pepe.
Hatua ya 3. Unda akaunti za media ya kijamii
Leo, media ya kijamii ina jukumu muhimu katika kuwasiliana na wateja. Jitayarishe kushirikiana na wateja kupitia media anuwai ya kijamii nje ya masaa ya kazi.
Unda Facebook, Twitter, au akaunti nyingine ya media ya kijamii kutoa habari kwa wateja. Tuma "Ombi la Rafiki" kwa wateja wako ili waweze kufikia akaunti yako ya kampuni na kujua wasifu wako wa biashara
Hatua ya 4. Shiriki hafla maalum, sherehe na mashindano na waalike wateja
Tumia fursa hizi kama fursa ya kukutana ana kwa ana na wateja, waalike kushiriki kikamilifu katika shughuli za biashara, na kuonyesha shukrani kwa uaminifu wao kwa kampuni.
Hatua ya 5. Uliza maoni kutoka kwa wateja
Mbali na kuuliza wateja kutoa maoni kwa huduma mpya au bidhaa ili kuzifanya ziwe za kupendeza zaidi, toa fursa kwa wateja kuwasilisha ukosoaji wa bidhaa na huduma za kampuni. Mbali na kuongeza uaminifu wa mteja, unaweza kupata habari muhimu juu ya mahitaji ya wateja na viwango vya kuridhika.
- Wacha wateja wajue kuwa unahitaji maoni ya kweli ya kujenga na utazingatia maoni yao ili kuboresha utendaji wa kampuni.
- Wakati wateja wanapotoa maoni au kukosoa, onyesha kuwa unaelewa wanachosema kwa kusikiliza kwa uangalifu na kutoa maoni.
Sehemu ya 3 ya 3: Kudumisha Uhusiano Mzuri na Wateja
Hatua ya 1. Kuwa mkweli kwa wateja
Kumbuka kuwa uaminifu wa mteja ni muhimu tu kama ubora wa bidhaa au huduma unayotoa. Kwa hivyo, uhusiano wa muda mrefu na wateja lazima uwe msingi wa uaminifu na uadilifu.
- Weka ahadi. Usifanye ahadi ambazo huwezi kutimiza kwani hii itaharibu uhusiano wa wateja.
- Ikiwa una shida, mwambie mteja juu yake kwa uaminifu. Unapaswa kuwaarifu wateja mara moja ikiwa shida inatokea, kwa mfano wakati huwezi kufikia tarehe ya mwisho, unapata shida kupata bidhaa fulani, au haujaweza kutoa huduma unayohitaji.
Hatua ya 2. Kipa kipaumbele uwazi katika shughuli
Katika kuendesha biashara, uwazi unamaanisha kujibu ombi la wateja na malalamiko kwa kutoa majibu ya kuridhisha. Ikiwa unahitaji kutafuta habari kabla ya kujibu swali au kujibu ombi la mteja, kuwa mwaminifu na uweke ahadi unayoweza kumudu. Hii inawapa wateja maoni kwamba unathamini maoni yao na kila wakati unamtanguliza mteja.
Unda wavuti ili wateja waweze kujua hali ya maagizo yao, kufuatilia maendeleo ya kazi, au kupata habari muhimu kuhusu bidhaa au huduma wanazohitaji
Hatua ya 3. Kubali makosa yoyote, shida, au ucheleweshaji
Wateja kawaida hujua ikiwa unasema ukweli au hautoi habari inayofaa. Mahusiano ya muda mrefu na wateja yanahitaji uwazi na kuaminiana.
Hatua ya 4. Sema asante kwa mteja
Kuthamini ushirikiano na uaminifu wa wateja ni njia ya kudumisha uhusiano mzuri nao. Ili kuweza kupanua biashara yako, hauitaji tu wateja wapya, lakini lazima uthawabuni wateja waaminifu.
Ili kuunda uaminifu kwa mteja, weka mpango wa malipo kwa wateja wanaorudia, yaani watu ambao wamewekeza muda na pesa nyingi katika biashara yako. Zawadi zinaweza kuwa katika mfumo wa kupeana kadi kukusanya alama, kadi za zawadi kwa njia ya kadi, na ofa maalum
Hatua ya 5. Jenga uhusiano wa kuheshimiana
Kuingiliana na wateja kwa msingi wa kibinafsi ni njia bora ya kujenga uhusiano na kukuza uaminifu. Uzoefu wa kibinafsi wa mteja wakati wa kufanya shughuli za biashara na urahisi wa kuwasiliana na wewe zinahitajika ili kuanzisha uhusiano wa muda mrefu.
- Ongea na wateja moja kwa moja. Ugumu wa kuwasiliana na mtu na huduma inayotumia muda wa mwendeshaji wa simu huwa uzoefu mbaya kwa mteja.
- Wateja wanathamini huduma iliyobinafsishwa zaidi kwa moyo wote. Kwa hivyo usitegemee rasilimali za nje kudhibiti uwasilishaji wa biashara yako kwenye media ya kijamii au kama wafanyikazi wa huduma ya wateja.
Vidokezo
- Usiwe mbaya kwa wateja. Jaribu kuelewa anachosema, hata ikiwa inategemea mawazo potofu au habari isiyo sahihi. Sema vitu muhimu ambavyo wateja husema na uliza ikiwa unaelewa maelezo kwa usahihi. Amua ni tarehe gani na saa gani utatoa jibu ili mteja ahisi kusikia na anaweza kutarajia suluhisho la kweli.
- Uhusiano mzuri na wateja hufanya shida kuwa rahisi kusuluhisha, kwa mfano wakati hawajaridhika na huduma unayotoa, maagizo hutolewa kwa kuchelewa, au maombi hayatumikiwi vizuri. Mawasiliano laini yataimarisha uhusiano wa kibiashara ili iwe rahisi kwako kupata kiini cha shida na kutoa suluhisho bora kwa pande zote mbili.
- Wakati wa kuwasiliana, wasalimu wateja kwa majina kama watakavyo. Jenga tabia ya kusalimiana na wateja kwa heshima, kwa mfano kutumia salamu ya baba au mama na jina lao. Tumia jina la kwanza kwa idhini ya mteja.
