Tofauti na kampuni nyingi, WhatsApp haitoi nambari ya simu kwa huduma za msaada. Kwa hivyo, lazima utumie huduma ya Wasiliana Nasi kwenye programu ya kifaa cha rununu, au tembelea wavuti ya WhatsApp.com/Contact kuwasiliana nao. Kwenye wavuti hii, unaweza kutuma barua pepe maswali yanayohusiana na msaada wa ujumbe, akaunti za biashara, au maswala ya ufikiaji. Ikiwa kuna shida ya kiufundi ambayo inakuzuia kuwasiliana na WhatsApp mkondoni, au unataka tu kutuma arifa rasmi, andika barua kwa ofisi ya kampuni. Soma juu ya wiki hii Jinsi ya kujifunza jinsi ya kuwasiliana na WhatsApp.
Hatua
Njia 1 ya 3: Kutumia App ya WhatsApp kwenye Kifaa cha rununu
Hatua ya 1. Anzisha WhatsApp kwenye simu yako au kompyuta kibao
Ikoni ni mazungumzo ya kijani kibichi na nyeupe na mpokeaji katikati. Unaweza kuipata kwenye skrini ya kwanza, kwenye orodha ya maombi, au kwa kutafuta.
Ikiwa huwezi kuingia kwa WhatsApp, angalia njia ya Kutumia Tovuti ya WhatsApp.com
Hatua ya 2. Gusa Mipangilio
Ni ikoni ya gia kwenye kona ya chini kulia ya skrini.
Hatua ya 3. Gusa Msaada
Unaweza kuipata chini ya menyu.
Hatua ya 4. Gusa Wasiliana Nasi
Hii itafungua uwanja wa Wasiliana Nasi, ambapo unaweza kuandika maelezo ya shida yako na kupakia picha ya skrini (hii ni hiari).
Hatua ya 5. Chapa shida unayoipata, kisha gonga Ifuatayo
WhatsApp itatafuta jibu la shida yako katika hifadhidata yao ya msaada.
Ikiwa kuna nakala katika matokeo ya utaftaji ambayo yanaonekana inafaa, gonga kifungu hicho ili uone yaliyomo
Hatua ya 6. Gusa Tuma swali langu kwa Msaada wa WhatsApp
Skrini ya kifaa itaonyesha ukurasa wa kutunga ujumbe mpya wa barua pepe kwa WhatsApp kupitia programu chaguomsingi ya barua pepe kwenye kompyuta kibao au simu yako.
Hatua ya 7. Gusa kitufe cha Tuma
Kitufe hiki kawaida ni aikoni ya mshale au ndege ya karatasi. Ujumbe wako wa barua pepe utatumwa kwa Msaada wa WhatsApp katika muundo sahihi. Kawaida WhatsApp itawasiliana nawe tu kupitia barua pepe, lakini unaweza kupata simu (kulingana na shida unayo).
Njia 2 ya 3: Kutumia Tovuti ya WhatsApp.com
Hatua ya 1. Tembelea https://www.whatsapp.com/contact ukitumia kivinjari
Unaweza kutumia kivinjari chochote kwenye kompyuta yako au kifaa cha rununu kuungana na Messenger, Biashara, au usaidizi wa upatikanaji wa WhatsApp kupitia barua pepe.
- Ikiwa una akaunti ya biashara, tuma barua pepe [email protected] kwa usaidizi.
- Ikiwa una maswala au maoni yoyote yanayohusiana na ufikiaji, tafadhali tuma barua pepe kwa [email protected].
Hatua ya 2. Bonyeza Wasiliana Nasi chini ya "Msaada wa WhatsApp Messenger"
Hii itafungua ukurasa unaoelezea jinsi ya kupata msaada kwenye programu ya rununu ya WhatsApp-ikiwa huwezi kuingia kwenye programu ya WhatsApp kwenye kifaa cha rununu, endelea na njia hii.
Labda swali lako limejibiwa katika Maswali Yanayoulizwa Sana (maswali yanayoulizwa mara kwa mara). Hakikisha kuangalia ukurasa wa Maswali Yanayoulizwa Sana kabla ya kutuma ujumbe
Hatua ya 3. Ingiza nambari ya rununu
Tumia nambari ya rununu uliyotumia kuungana na akaunti yako ya WhatsApp ili timu ya usaidizi iweze kutambua akaunti yako.
Hatua ya 4. Chagua jukwaa
Katika orodha ya majukwaa, chagua kifaa unachotumia kuwasiliana mara kwa mara kupitia WhatsApp. chagua Wavuti na Desktop ikiwa kawaida hutumia kompyuta. Ikiwa kifaa hakimo kwenye orodha, chagua Nyingine.
Hatua ya 5. Andika shida unayoipata
Andika sababu iliyokufanya uwasiliane na WhatsApp kwenye uwanja wa "Tafadhali ingiza ujumbe wako hapa chini". Eleza shida kwa undani-lazima uandike angalau herufi 30 ili kutuma ujumbe.
Ikiwa habari unayotoa haitoshi, Msaada wa WhatsApp unaweza kuwasiliana nawe ili kuuliza habari zinazohitajika, au kukuuliza uwasilishe ombi lingine
Hatua ya 6. Bonyeza Tuma Swali
Hii inafungua ujumbe mpya wa barua pepe ulioelekezwa kwa timu inayofaa ya usaidizi. Ujumbe wa barua pepe umepangwa mapema ili uweze kusindika na zana ya msaada ya WhatsApp. Unapaswa kutumia fomu hii kila wakati kuwasiliana na WhatsApp ili ujumbe upelekwe kwa timu inayofaa ya usaidizi.
Hatua ya 7. Bonyeza kitufe cha Tuma katika programu ya barua pepe
Ujumbe utatumwa kwa timu inayofaa ya usaidizi kulingana na akaunti yako ya WhatsApp na bidhaa.
Njia 3 ya 3: Kuandika Barua kwa WhatsApp
Hatua ya 1. Andika barua kwa ofisi kuu ya WhatsApp ikiwa huwezi kuwasiliana nao kupitia mtandao
Ikiwa huwezi kuwafikia kwenye simu yako na kompyuta, au unahitaji kutuma kitu rasmi (kama barua rasmi), tuma barua kwa WhatsApp.
Anwani ya ofisi ya WhatsApp: WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
Hatua ya 2. Sema wazi habari yako ya mawasiliano katika barua hiyo
Kama ilivyo kwa barua pepe, lazima ujumuishe nambari ya rununu katika muundo wa kimataifa (na nambari ya nchi) na shida maalum unayopata.
- Toa njia unayotaka kutumia kuwasiliana. Kwa mfano, ikiwa huwezi kufikia akaunti ya barua pepe inayohusishwa na WhatsApp, usijumuishe anwani ya barua pepe. Toa anwani tofauti ya barua pepe, au ujumuishe nambari yako ya simu ya rununu au anwani ya nyumbani.
- Usiulize kitu ambacho tayari kimeelezewa kwenye ukurasa wa Maswali Yanayoulizwa Sana. Msaada wa Wateja unapeana kipaumbele ripoti za shida, na haujibu maswali ambayo tayari yamejadiliwa kwenye Maswali Yanayoulizwa Sana.
Hatua ya 3. Toa maelezo ya kiufundi kuhusu shida yako
Ikiwa unataka kupata msaada wa kiufundi kutoka kwa WhatsApp kuhusu kitu kilichoandikwa kwenye skrini ya simu yako, ingiza maandishi haswa kama inavyoonekana katika ujumbe wa makosa ambao unaonekana wakati unatumia akaunti yako. Msaada wa WhatsApp unapaswa kujua wakati suala hili linatokea na ikiwa linatokea tena. Unapaswa pia kutaja kifaa unachotumia (k.m Google Pixel 3 au Apple iPhone XR).
- Kwa mfano, unaweza kuandika, "Kwa nini skrini yangu katika simu ya video ya WhatsApp inaendelea kuganda? Imekuwa ikitokea kila wakati ninapiga simu ya video kwenye iPhone SE yangu 2. Ninawezaje kurekebisha hii? "(Kwa nini skrini ya WhatsApp huganda kila wakati ninapiga simu ya video? Inatokea kila wakati ninapofanya hivyo kwa kutumia iPhone SE 2. Ninaitengenezaje?). Jumuisha nambari yako ya rununu katika muundo wa kimataifa kwa barua.
- Mfano mwingine wa swali ni, "Simu yangu inaendelea kuniambia nina ujumbe wa WhatsApp wakati sina. Ilianza wiki moja iliyopita kuniambia kulikuwa na moja. Hii inafanyika kila siku sasa. Ninawezaje kurekebisha hii?" Pops kupata taarifa kwamba nimepata ujumbe mpya wa WhatsApp, ingawa hakuna moja. Hii ilianza kutokea karibu wiki moja iliyopita, na sasa inaendelea kutokea kila siku. Je! ninaitengenezaje?)
Hatua ya 4. Tuma barua kwa WhatsApp
Kulingana na shida unayopata na habari ya mawasiliano inayotolewa, unaweza kupokea jibu kutoka kwa WhatsApp kupitia barua ya kawaida, nambari ya rununu, au barua pepe.
Vidokezo
- WhatsApp haitoi nambari ya simu ya rununu ya kupiga. Ukipata maoni ya kupiga simu kwa nambari maalum, kuna uwezekano wa kuwa utapeli.
- WhatsApp ina akaunti ya media ya kijamii, ambayo ni Ukurasa wa Facebook na akaunti ya Twitter katika @WhatsApp. Hawajibu msaada wa wateja kupitia akaunti hizi mbili. Kwa hivyo, kuna uwezekano kuwa hautapata jibu ikiwa utawasiliana nao kupitia media ya kijamii.
