Jinsi ya Kuendesha Hoteli Ndogo au Hoteli (na Picha)

2024 Mwandishi: Jason Gerald | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2024-01-19 22:14

Kufungua hoteli ndogo ni ndoto kwa watu wengi ambao hufurahiya kushirikiana na wengine na wanataka kuendesha biashara zao. Kwa bahati mbaya, huwezi kufungua mlango tu na kutakia hoteli yako mafanikio ya haraka. Hoteli yenye mafanikio inahitaji utafiti makini, usimamizi na upangaji wa kifedha. Weka mambo haya yote akilini wakati unapanga kufungua hoteli yako mwenyewe.

Hatua

Sehemu ya 1 ya 4: Kufanya Utafiti wa Soko

Hatua ya 1. Amua wapi unataka kuweka hoteli

Kabla ya kuwa na wasiwasi juu ya eneo halisi, unapaswa kufikiria kwa mapana zaidi na uamue katika jiji gani au mkoa gani unataka hoteli yako iwepo. Kwa uchache, unapaswa kuzingatia jinsi sekta ya utalii ilivyo katika eneo hilo. Kwa kuwa hii ni hoteli ndogo au nyumba ya wageni na sio franchise, kuna uwezekano wa kuhudumia watalii na wasafiri badala ya wafanyikazi walio kwenye safari ya biashara. Kwa hivyo, unapaswa kuchagua eneo ambalo watu wengi wanataka kutembelea. Angalia tovuti au vitabu vya kusafiri ili kujua mahali pazuri ambazo watalii hutembelea mara kwa mara, na anza kutazama eneo hilo kwa hoteli yako.

Hatua ya 2. Amua ikiwa ununue hoteli iliyopo au ujenge hoteli mpya

Huu ni uamuzi wa kwanza kufanya unapochagua mji mdogo kama eneo la hoteli. Unaweza kutafuta hoteli ambazo mmiliki anatafuta kuuza, au kujenga hoteli mpya kutoka mwanzo. Kuna mazuri na hasi kwa kila chaguo ambayo inapaswa kuzingatiwa kwa uangalifu kabla ya kufanya uamuzi.

• Ikiwa unununua hoteli iliyopo, inaweza kuwa na gharama kidogo kuliko kujenga hoteli mpya, isipokuwa ukarabati mkubwa unahitajika kwa mali hiyo. Unaweza pia kuweka wafanyikazi wengine, ambayo itarahisisha utaftaji wa wafanyikazi baadaye. Walakini, ikiwa hoteli unayoenda kununua ina sifa mbaya, unaweza kuwa na hasara kwa mapato. Lazima ufanye bidii kutangaza habari kwamba hoteli iko chini ya usimamizi mpya.
• Ukijenga hoteli mpya, inaweza kugharimu zaidi. Lakini unaweza pia kuijenga hata hivyo unataka, ambayo inamaanisha unaweza kuibuni kulingana na ladha au soko maalum. Pia kumbuka kuwa ikiwa unaunda hoteli mpya, italazimika kufanya kazi kwa bidii kutangaza ufunguzi mkubwa wa kuleta wateja. Pia hakikisha kwamba wakati wa kujenga hoteli mpya, eneo hilo linalenga hoteli na nyumba za wageni.

Hatua ya 3. Tafuta hoteli zingine, nyumba za wageni, na kitanda na kifungua kinywa katika eneo hilo

Unahitaji kuwa na uwezo wa kufikiria mashindano utakayokabiliana nayo na jinsi ya kufanikiwa kujenga soko la hoteli yako mwenyewe. Kuna mambo kadhaa ya kuangalia wakati wa kujua ni shindano gani linaweza kutokea. Hii itakupa wazo la jinsi hoteli hiyo inaweza kujitokeza.

• Tafuta ada inayotozwa na washindani. Angalia hoteli zote katika eneo hilo na ujue viwango kwa usiku. Walakini, kumbuka kuwa bei sio kila kitu - ikiwa hoteli ya bajeti lakini hakiki zote zinasema ni ya kiwango duni, usijaribu kushusha bei ili kushindana nayo.
• Soma hakiki za wateja kwenye wavuti. Hii itakupa wazo la pongezi au malalamiko ambayo mteja amekupa. Kwa njia hii, unaweza kufikiria ni nini wageni wanatafuta katika hoteli wanayokaa, ambayo itakuruhusu kuhudumia mahitaji hayo ya soko.
• Angalia nini hoteli za mitaa zinapaswa kutoa badala ya vyumba. Je, wana mkahawa? Bwawa la kuogelea? Kituo cha mazoezi ya mwili? Huduma ya kiamsha kinywa?
• Hifadhi chumba kwenye hoteli zingine za karibu ili ujisikie kile wanachopeana. Kukaa usiku kucha kukupa fursa ya kuchunguza washindani karibu na kupata maoni kwa hoteli yako mwenyewe.

Hatua ya 4. Elewa soko lako kuu

Hii itakusaidia kutoa huduma kwa wateja watarajiwa. Hoteli ndogo na nyumba za wageni kawaida huvutia watalii ambao hukaa kwa usiku chache tu. Ikiwa hoteli yako iko katika eneo la mashambani au mji mdogo, unaweza kupata watu wengi kutoka jiji kubwa wakijaribu kupumzika kutoka kwa msongamano wa jiji kwa muda. Ikiwa ndivyo ilivyo, unapaswa kupeana mapambo ya hoteli ambayo yanaonyesha maisha rahisi ya mji mdogo.

Hatua ya 5. Amua ni huduma gani za ziada ungependa kutoa kwenye hoteli yako

Wateja wa aina hii ya huduma kawaida wanatafuta mguso mzuri wa kibinafsi, kwa hivyo fanya mipango ya kutoa huduma ambazo zitawafanya kukaa kwao kibinafsi na vizuri. Wasafiri katika hoteli ndogo kawaida wanatafuta mapumziko, kwa hivyo unaweza kujenga sehemu ya nje iliyofichwa kwa wageni kupumzika. Hoteli ndogo hazitoi vitu kama mazoezi au mikahawa, lakini unaweza kujumuisha huduma hizi pia. Kumbuka tu kuwa huduma yoyote ya ziada unayoamua kutoa itapata gharama za ziada, kwa ujenzi na matengenezo. Hakikisha kupanga ufadhili wako kwa uangalifu ili kuepuka hasara katika mradi huu.

Sehemu ya 2 ya 4: Kusimamia Fedha za Hoteli

Hatua ya 1. Kuajiri mhasibu

Hata ukijenga hoteli kwa sababu ni ndoto yako ya maisha, kumbuka kuwa bado ni uwekezaji wa kifedha. Isipokuwa hoteli ni ndogo sana au wewe mwenyewe ni mhasibu aliyefundishwa, unaweza kuhitaji mhasibu kusaidia kusimamia fedha zako. Hoteli zote, hata ndogo, hupata gharama nyingi ambazo zinahitajika kuzingatiwa, kwa mfano kwa wafanyikazi, huduma za jumla, ada ya kukodisha, ushuru na vifaa. Mhasibu anaweza kukusaidia kusafiri kwa pesa tata za hoteli na kusaidia kupata hatma yako ya kifedha. U. S. Utawala wa Biashara Ndogo unapendekeza uchukue hatua zifuatazo unapotafuta mhasibu.

• Marejeleo ya kibinafsi kawaida ni njia bora ya kupata mhasibu anayeaminika. Uliza wafanyabiashara wengine wadogo kuhusu wahasibu wanaowaajiri na ikiwa wameridhika na kazi zao. Unaweza pia kuona ikiwa chumba cha biashara katika eneo lako kinaandaa hafla za mitandao kwa wamiliki wa biashara ndogo kama mahali pa kuwasiliana na wahasibu wanaowezekana.
• Panga mkutano na idadi kadhaa ya wahasibu wanaowezekana. Wahasibu wengi watatoa mikutano ya utangulizi ya bure kwa wateja watarajiwa. Wakati wa kuandaa orodha ya wagombea, kutana na kujadili uzoefu wao na sifa zao ili kuona ikiwa zinafaa hoteli yako.
• Tafuta ikiwa mgombea ana uzoefu wa kufanya kazi katika hoteli. Hoteli ni biashara za kipekee ambazo zinahitaji ujuzi maalum. Ingekuwa bora ikiwa mgombea amewahi kufanya kazi katika hoteli kadhaa hapo awali, ikiwezekana ikiwa ni hoteli inayomilikiwa kwa kujitegemea. Hii itahakikisha kwamba ana uzoefu na hali kadhaa maalum ambazo zinaweza kukutana.
• Malizia ikiwa mgombea ni wa kuaminika. Mbali na uzoefu, unahitaji mhasibu ambaye anaweza kufanya kazi kwa muda mrefu. Ikiwa amechelewa kwenye mikutano, hakurudishii simu, na hufanya kazi ya fujo, labda sio mshirika bora kwako, hata kama uzoefu ni mzuri. Kumbuka, unajaribu kujenga uhusiano wa muda mrefu wa mpenzi na mtu ambaye atakusaidia kujenga biashara yako.

Hatua ya 2. Tengeneza mpango wa biashara

Wakati wa kufungua hoteli, unaweza kuhitaji mtaji wa awali kutoka kwa benki au wawekezaji wa kibinafsi. Chaguo lolote litahitaji kuangalia mpango wa biashara kuamua ikiwa biashara yako inafaa kuwekeza. Pia, mpango mzuri wa biashara utakusaidia kuweka malengo yako ya hoteli na kupata wazo wazi la jinsi ya kufanikiwa. Mpango wa biashara ya hoteli unapaswa angalau kujumuisha yafuatayo.

• Maelezo ya huduma ambazo hoteli itatoa. Eleza jinsi hii itaweka hoteli yako mbali na hoteli zingine katika eneo hilo. Je! Ungetoa kiwango bora? Huduma ya kibinafsi zaidi? Wawekezaji wanahitaji kuangalia ni nini hufanya hoteli yako iwe ya kipekee.
• Soko lako linalowezekana ni nani? Eleza idadi ya watu utakayohudumia, na kwanini wangechagua hoteli yako kuliko wengine.
• Makadirio ya mapato ya baadaye. Wawekezaji wanahitaji kuona kwamba hoteli yako itapata faida. Kwa msaada wa mhasibu, hesabu mapato yako ya mwaka yanayotarajiwa. Sema pia itachukua muda gani kabla hoteli inatarajiwa kuanza kupata mapato, na hoteli yako itakuwaje katika miaka michache ijayo.
• Eleza gharama kamili. Kati ya kununua au kukodisha mali, kuifanyia ukarabati, kuipatia, utapata pesa nyingi kuanzisha hoteli. Fanya makadirio kwa usahihi iwezekanavyo kwa gharama zote wakati wa kuomba mkopo. Hakikisha pia kujumuisha makadirio mazuri ya gharama za uendeshaji za kila siku. Inaweza kuchukua miezi michache hoteli kuanza kuvutia wateja wa kutosha kulipia gharama, kwa hivyo utahitaji pesa kuweka hoteli wazi wakati huo.

Hatua ya 3. Pata mtaji wa kuanzia

Wakati wa kufanya mpango wa biashara, onyesha kwa wawekezaji wenye uwezo. Ukiwa na upangaji mzuri wa biashara, utaweza kuonyesha kuwa hoteli zitakuwa miradi ya faida, ambayo itawashawishi wawekezaji kuwekeza pesa unayohitaji. Una chaguzi mbili za kukuza mtaji, na unaweza kuishia kutumia mchanganyiko wa zote mbili.

• Benki. Unaweza kupata mkopo kutoka benki kwa miezi kadhaa hadi miaka kadhaa, kulingana na aina ya mkopo. Hii inaweza kulipia gharama za kufungua na gharama za uendeshaji katika miezi michache ya kwanza.
• Wawekezaji binafsi. Hii inaweza kuwa marafiki, familia, au wamiliki wengine wa biashara ambao wanapenda kuwekeza. Hakikisha unaelezea ikiwa watu hawa hutoa mikopo tu ambayo itarudishwa na riba, au ikiwa walinunua sehemu ya kampuni yako. Kuandaa mkataba ambao unaelezea masharti ya makubaliano na kuuliza mthibitishaji kuifanyia kazi itakuwa faida kuzuia shida katika siku zijazo.

Hatua ya 4. Tambua bei

Mara baada ya kufunguliwa, bei za hoteli zitaamua kiwango chako cha faida. Viwango kwa usiku vitatofautiana kulingana na washindani katika eneo hilo, gharama za uendeshaji, msimu na mambo mengine kadhaa. Utawala wa jumla wakati wa kuweka bei ni kuwaweka chini ya kutosha kuvutia wateja na juu ya kutosha kukuwezesha kupata faida. Kuna mambo kadhaa ya kuzingatia wakati wa kuweka bei.

• Jua gharama. Lazima uhesabu gharama halisi ni kuweka hoteli wazi kila siku. Kisha zidisha nambari hii ili kujua ni gharama gani kuendesha hoteli kila mwezi. Mapato yako lazima yashughulikia gharama zako za kila mwezi au hoteli yako haitaweza kukaa wazi.
• Tafuta ni kiasi gani wateja wako tayari kulipa. Hii itachukua jaribio na makosa mengi. Unapoanza tu, mwongozo pekee unaweza kuwa gharama za kuendesha. Ikiwa baada ya miezi michache utagundua kuwa vyumba vinachukuliwa kila wakati, unaweza kuongeza bei. Ikiwa unapata wakati mgumu kupata wateja, punguza bei zako. Unapaswa pia kufanya uchunguzi wa wateja baada ya kukaa kwao na uulize ikiwa wanadhani viwango vya chumba ni sawa.
• Rekebisha bei kulingana na msimu. Wakati wa msimu wa likizo uliojaa, unaweza kuongeza bei zako kwani watu zaidi na zaidi wanataka kuchukua likizo. Katika misimu tulivu, viwango vya chini kuendelea kuvutia wateja.

Hatua ya 5. Kata gharama ikiwa inahitajika

Hata na usimamizi mzuri wa kifedha, hoteli karibu kila wakati hupata vipindi vya umiliki mdogo. Unapaswa kuchambua gharama mara kwa mara na uamue ni gharama zipi zinahitajika na ambazo zinaweza kuondolewa. Wakati wa makazi duni, ondoa gharama zisizohitajika ili kuokoa gharama. Kwa mfano, ikiwa umekuwa na wiki ya uvivu na vyumba vichache vimekaliwa, huenda hauitaji kuweka mtu kwenye dawati la mbele kwa siku nzima. Fanya kazi hii mwenyewe kupunguza gharama na kuokoa pesa ambazo zinaenda kumlipa mtu kusimama nyuma ya kaunta.

Sehemu ya 3 ya 4: Kusimamia Wafanyakazi wa Hoteli

Hatua ya 1. Kuajiri wafanyikazi wanaohitajika

Idadi ya wafanyikazi itatofautiana kulingana na kiwango cha hoteli. Kwa kitanda kidogo na kiamsha kinywa, unaweza kuendesha mahali hapo na wasaidizi wachache tu. Hoteli zilizo na vyumba vingi, hata vyumba vidogo kama vyako, kawaida huhitaji timu ya wafanyikazi kuweka hoteli hiyo ikifanya kazi vizuri. Unapotafuta wafanyikazi, unapaswa kuzingatia angalau nafasi zifuatazo.

• Mlinda nyumba. Usafi unapaswa kuwa kipaumbele cha juu wakati wa kuendesha hoteli. Hoteli chafu itapata haraka sifa mbaya na wateja hawatataka kuja. Kulingana na saizi ya hoteli, unaweza kuhitaji tu mwenye nyumba mmoja au timu moja. Mlinzi wa nyumba kawaida anaweza kutunza vyumba 10-15 kwa siku, kwa hivyo zingatia hii wakati wa kuajiri watu.
• Wafanyakazi wa Dawati. Hata hoteli ndogo kawaida hutarajiwa kuwa na mtu katika dawati la mbele wakati wote. Unaweza kufanya kazi hii mwenyewe kwa masaa machache, lakini utahitaji timu kutunza dawati masaa 24 kwa siku.
• Afisa matengenezo. Mfanyikazi mmoja au wawili watatosha kwa hoteli ndogo. Nafasi hii inapaswa kuwa mfanyakazi wa kusudi la jumla anayefanya kazi anuwai: mabomba, uchoraji, kazi ya ukarabati, umeme, n.k. Kwa njia hiyo, unaweza kumruhusu kijana wa matengenezo afanye kazi ndogo na ikiwa kitu hakifanyi kazi, unaweza kuajiri mtaalamu kufanya kazi kamili.
• Mpishi. Ikiwa unapanga kuandaa chakula kwenye hoteli, utahitaji angalau mpishi. Hoteli ndogo zinaweza kutoa kifungua kinywa tu, kwa hivyo unaweza kuhitaji tu kukodisha mpishi kwa masaa machache kwa siku.

Hatua ya 2. Angalia waombaji wote

Mahojiano na wafanyikazi wote wanaotarajiwa kabisa na zungumza na marejeo yao pia. Unapaswa pia kuendesha ukaguzi wa nyuma juu yao. Kumbuka, wafanyikazi wako watapata vyumba vyote vya wageni na mali ya kibinafsi. Unahitaji kuhakikisha kuwa wafanyikazi wote ni waaminifu kabla ya kutoa ufikiaji wa aina hii.

Hatua ya 3. Unda miongozo kwa wafanyikazi wote

Lazima uanzishe mfumo maalum kwa waajiriwa wote kufuata. Kwa njia hii, unaweza kuhakikisha kiwango sawa cha huduma kwa wageni wako. Acha wafanyikazi wote wasome mwongozo huu kama sehemu ya mafunzo. Katika mwongozo, eleza kwa usahihi kile unachotarajia kila mfanyakazi afanye.

• Sisitiza kwamba wageni wote wanapaswa kutibiwa kwa adabu. Bila huduma nzuri, wateja hawatarudi, na biashara yako itashindwa.
• Sema pia ni aina gani ya shughuli ni marufuku kwenye majengo ya hoteli, na ueleze wakati kufukuzwa ni athari inayowezekana.

Hatua ya 4. Kufanya mikutano ya wafanyikazi wa kawaida

Mikutano ya kila wiki au ya kila mwezi itakusaidia kudumisha uhusiano mzuri na wafanyikazi. Unapaswa pia kutumia mkutano huu kuwajulisha wafanyikazi ikiwa kuna chochote kinachoweza kuboreshwa, na waulize ushauri juu ya jinsi ya kuiboresha. Pia hakikisha kutoa sifa kwa kazi nzuri ya kuwafanya wafanyikazi wako kuhisi kuwa wao ni sehemu ya timu. Sikiza kwa uangalifu wafanyikazi wanapotoa maoni-hata ikiwa wewe ndiye mmiliki, wafanyikazi wana uzoefu wa hoteli ambao unaweza kuwa nao, na wako katika nafasi nzuri ya kupendekeza mabadiliko.

Hatua ya 5. Jifanye wazi kwa wafanyikazi

Wacha wafanyikazi wajue kuwa wanaweza kukuona wakati wowote kuzungumzia shida yoyote au wasiwasi walio nao, na usikilize ikiwa wanafanya hivyo. Lazima uwe kwenye wavuti mara kwa mara na uchukue jukumu kubwa katika usimamizi. Hii itafanya wafanyikazi kujisikia vizuri zaidi na wewe na watakuwa tayari kufungua. Ikiwa hauko karibu na hoteli hiyo, utahisi mbali na wafanyikazi wanaweza wasijisikie vizuri kuzungumza nawe kwa uhuru.

Sehemu ya 4 ya 4: Uuzaji wa Hoteli

Hatua ya 1. Kubuni wavuti

Ikiwa hoteli yako haiko kwenye mtandao, kimsingi haionekani kwa wateja watarajiwa. Unaweza kubuni tovuti yako mwenyewe, lakini kumlipa mtaalamu kufanya kazi kwenye wavuti inaweza kuwa na gharama - tovuti za bei rahisi mara nyingi ni rahisi kuziona. Kwa kiwango cha chini, wavuti inapaswa kujumuisha jina la hoteli, eneo, habari ya mawasiliano, na kiwango kwa usiku. Hoteli ndogo mara nyingi huvutia wageni ambao wanatafuta eneo kwa kugusa zaidi ya kibinafsi, kwa hivyo unaweza kutimiza hamu hii kwa kuongeza habari fulani kwenye wavuti yako. Chochote kilichoorodheshwa kwenye wavuti, hakikisha habari hiyo ni sahihi na ya sasa. Tovuti zilizo na habari zilizopitwa na wakati zitafanya hoteli ionekane kuwa haina kazi au isiyo na utaalam, ambayo inaweza kukugharimu kibiashara.

• Kujenga picha. Wageni watataka kuona mahali wanapokaa. Jumuisha picha za vyumba, na maoni mazuri ambayo yanaweza kuwa karibu.
• Maelezo yako ya wasifu. Fanya wavuti kujisikie kibinafsi zaidi kwa kuweka maelezo yako ya kibinafsi kwenye wavuti. Ikiwa wafanyikazi wako tayari, unaweza pia kuingiza habari zao za kibinafsi. Itatoa aina ya huduma ya kibinafsi ambayo huvutia wageni kitandani & kifungua kinywa na nyumba za wageni.
• Historia ya hoteli. Hoteli zingine ndogo ziko katika nyumba za kihistoria. Ikiwa ndivyo ilivyo, utakuwa unavutia soko maalum la watu wenye shauku ya historia, na unaweza kuhudumia soko hili kwa kutoa historia kamili ya jengo na eneo linalozunguka.
• Punguzo au ofa maalum zinazotolewa na hoteli.
• Tengeneza orodha na ufafanuzi wa kivutio cha watalii kilicho karibu na hoteli. Ikiwa hoteli iko karibu na tovuti yoyote ya watalii, tangaza habari hii. Hii itafanya hoteli ionekane kama mahali pazuri pa kuishi kwa watalii.

Hatua ya 2. Weka matangazo kwenye tovuti za kusafiri kama Expedia, Viator, au Hotels.com

Tovuti hizi na zingine kadhaa zimeundwa kwa watu kupata hoteli na maeneo ya kusafiri. Kwa kuweka matangazo kwenye wavuti kama hizi, utavutia wageni kutoka kote nchini, na labda hata kutoka ng'ambo.

Hatua ya 3. Weka kipeperushi katika eneo la kupumzika la sehemu

Sehemu nyingi za kupumzika zina maeneo na brosha na habari za watalii. Wasiliana na Chumba cha Biashara katika eneo lako ili kujua jinsi brosha hiyo inaweza kuwekwa kwenye ghala. Kukaa katika hoteli ndogo wakati mwingine ni uamuzi wa ghafla kwa watalii. Kwa kutangaza kwa njia hii, utafikia soko hili linalowezekana.

Hatua ya 4. Toa ofa maalum au bei

Punguzo la kikundi, kifungua kinywa cha bure, na viwango vya chini kwenye nafasi kadhaa za kuhifadhi chumba ni njia nzuri za kuvutia wateja kwenye bajeti ngumu. Hakikisha unatangaza ofa yoyote kwenye tovuti yako. Pia hakikisha bado utaweza kulipia gharama zote za uendeshaji wakati wa kutoa punguzo.

Hatua ya 5. Kuwa na tukio

Matukio kama vile harusi na likizo ya ushirika itakuletea wageni wengi. Ikiwa una vyumba vichache tu, hii haitawezekana. Lakini hata hoteli ndogo inaweza kuwa na nafasi ya kutosha kuandaa hafla kama hii. Wakati unaweza kuwa hauna nafasi ya mkutano mkubwa wa wafanyabiashara, ni kawaida kwa kampuni kuwalipa watendaji na mameneja na likizo katika hali ya karibu zaidi. Nyumba ya wageni katika mji mdogo inaweza kuwa mahali pazuri kwa hafla kama hii. Tangaza kwenye wavuti na tovuti zingine za kusafiri ambazo hoteli yako iko wazi kwa hafla za kukaribisha na itatoa viwango maalum kwa wahudhuriaji.

Hatua ya 6. Fanya majengo ya biashara karibu na hoteli kuwa mshirika

Hoteli ndogo mara nyingi hufanya kazi karibu na maeneo ya karibu ya watalii. Tumia fursa hii kwa kuuliza vivutio vya watalii kukusaidia kutangaza. Wasiliana na mameneja wa mbuga, tovuti za kihistoria, mikahawa, na sinema katika eneo lako na uone ikiwa unaweza kushughulikia mpango huo. Jitolee kuweka brosha ya watalii katika kushawishi ikiwa watapendekeza hoteli yako kwa watalii. Kwa njia hiyo, unaweza kupokea wasafiri katika eneo linalozunguka ambao hawawezi kuona tangazo lako la hoteli mahali pengine.

Hatua ya 7. Hakikisha wageni wote wana uzoefu mzuri

Mbali na njia za matangazo, kukuza neno kwa mdomo ni muhimu. Kila mgeni ana uwezekano wa kuwaambia marafiki na familia yake juu ya hoteli yako, kuishiriki kwenye media ya kijamii, na kuacha maoni juu ya hoteli hiyo kwenye wavuti. Unahitaji kufanya kila unachoweza kuhakikisha maoni haya ni mazuri. Mgeni mwenye kinyongo anaweza kuumiza biashara yako ikiwa anashiriki mtandaoni. Ikiwa umejitolea kutoa uzoefu mzuri kwa kila mgeni, unahitaji kujenga uaminifu wa mteja ambao utafaidika na matangazo mazuri.

Hatua ya 8. Kuendeleza upangaji upya

Wageni ambao wamefurahia kukaa kwao katika hoteli yako ni rasilimali nzuri kwa biashara ya baadaye. Mbali na kutoa huduma nzuri wakati wa kukaa kwao, njia zingine kadhaa zinaweza kutumiwa kuvutia wageni kurudi.

• Tengeneza orodha ya barua (orodha ya barua pepe). Pamoja na orodha ya kutuma barua, unaweza kuwajulisha wageni wa zamani juu ya matoleo maalum na bei zinazotolewa. Ni bora kuwaruhusu wageni kujisajili ili wajiunge na orodha hii ya barua, badala ya kutuma barua pepe kwa kila mtu aliyebaki. Vinginevyo, una hatari ya kusumbua watu na huenda ukaendelea kujipanga tena.
• Kujiandikisha tena kwa kutoa zawadi maalum kwa wageni wa zamani. Kuna njia nyingi za kufanya hivyo. Unaweza kuwapa wageni punguzo wakati wa kukaa kwao kwa pili, au utoe usiku mmoja bure baada ya idadi ndogo ya usiku. Unaweza pia kutekeleza mfumo wa vidokezo ili wageni waweze kukusanya alama na kupata matoleo kwa njia hii.
• Jibu maoni ya wateja. Tovuti zingine za kusafiri huruhusu hoteli kujibu hakiki za wateja. Unapaswa kuchukua faida ya hii na kujibu maoni mazuri na mabaya. Hii itaonyesha wageni kwamba unachukua maoni yao kwa uzito na wanaweza kuwa tayari kurudi. Pia itaonyesha wageni watarajiwa kuwa umejitolea kutoa huduma nzuri kwa wateja.