Katika mfumo mzuri wa huduma kwa wateja, mahitaji yote ya wateja hutunzwa mara moja na kwa shauku. Kuna vifaa kadhaa ambavyo ni muhimu katika kujenga huduma nzuri kwa wateja, pamoja na mawasiliano wazi, sera bora, mafunzo mazuri ya wafanyikazi, na mbinu za ubunifu za utatuzi wa shida. Kwa upande mwingine, wateja ambao hawafurahii huduma yako watazungumza na marafiki na marafiki zao 8-10 juu ya uzoefu wao mbaya mahali pako. Unahitaji kuhakikisha kuwa uvumi wowote juu ya kampuni yako ni mzuri. Kuunda huduma nzuri kwa wateja sio rahisi, lakini inaweza kuongeza kuridhika kwa wateja na uaminifu, ambayo ni funguo mbili za mafanikio ya biashara.
Hatua
Sehemu ya 1 ya 6: Kubuni Uzoefu wa kufurahisha kwa Watumiaji
Hatua ya 1. Kuridhisha wateja tangu mwanzo
Watu wengi wanafikiria kuwa huduma ya wateja inahusu kushughulikia malalamiko. Kwa kweli, kilicho muhimu zaidi ni kwamba wateja wako wameridhika tangu mwanzo na hawaji wakilalamika. Hii ni rahisi kuliko kujaribu kumpendeza mteja asiyeridhika. Katika kubuni huduma yako ya wateja, zingatia kuzuia kutoridhika kwa wateja tangu mwanzo.
Hatua ya 2. Fafanua mteja wako bora
Inaweza kuwa ngumu sana na inachukua muda kubuni huduma ya kipekee ya wateja kwa kila mteja mmoja mmoja. Fikiria mteja bora na wa kawaida kwa biashara yako. Buni sera yako ukizingatia mteja huyu bora. Uliza:
- Je! Bidhaa au huduma gani ambayo mteja wangu bora angeweza kununua?
- Je! Mteja wangu mzuri anahitaji bidhaa au huduma yangu haraka vipi?
- Je! Ni aina gani ya huduma ya kiufundi ambayo mteja wangu bora anahitaji?
- Je! Ni nini kusudi la mteja wangu bora kuhusika nami?
- Ninawezaje kusaidia wateja wangu kufikia lengo hilo?
Hatua ya 3. Toa zaidi ya vile mteja anatarajia
Badala ya kutoa tu kiwango cha chini, fanya wateja wako wafurahi kwa kuwapa mahitaji yao pamoja na nyongeza kidogo. Wateja wako watavutiwa na watakuwa waaminifu zaidi kwa biashara yako. Pia utapata sifa nzuri na fursa ya kutatua shida zingine kabla ya kuwa kubwa.
Kwa mfano, ikiwa mteja wako mzuri anahitaji huduma ndani ya masaa 10, toa huduma hiyo ndani ya masaa 8
Hatua ya 4. Tengeneza nafasi yako ya biashara ukiwa na mteja akilini
Ofisi yako au duka inapaswa kuwa mazingira mazuri, safi na mazuri kwa wateja wako. Ofisi yako lazima pia iliyoundwa kwa njia ambayo ina maana, ni mantiki, na ni rahisi kwa wateja wako kupata. Zingatia vitu kama:
- Maegesho ya wateja tu.
- Ufikiaji kwa wateja walemavu na waliojeruhiwa.
- Alama zinazofaa zinaonyesha njia kwa wateja.
- Uwekaji wa saraka, vipeperushi vyenye taarifa, na ramani za duka katika maeneo muhimu kama vile viingilio na ngazi.
- Wafanyikazi wanaosaidia karibu na mlango wa kuelekeza wateja inapohitajika.
Hatua ya 5. Wape wateja uangalifu wa kibinafsi ili kuwafanya wajisikie maalum
Wateja wanapenda umakini wa kibinafsi. Anzisha falsafa yako ya huduma kwa wateja: wahudumie wateja kama watu na sio nambari. Wateja wanapenda wakati wewe:
- Jitambulishe kwa jina.
- Uliza jina la mteja.
- Chukua muda kusikiliza mahitaji yao.
- Kusaidia malalamiko yao na kutojibu majibu ya kawaida, ya kukariri.
Hatua ya 6. Angalia huduma ya wateja ofisini kwako
Tuseme wewe ni mteja au mteja wa kampuni. Kisha, jaribu huduma kwa wateja wa ofisi yako ili kubaini ikiwa kuna maboresho yoyote ambayo unaweza kufanya. Kuna njia kadhaa za kujaribu huduma hii:
- Piga simu ofisini. Hakikisha mfumo wako wa simu ya ofisini ni rahisi kutumia.
- Tutumie barua pepe (barua ya elektroniki) kujaribu. Angalia inachukua muda gani kupata jibu.
- Tembea dukani. Hakikisha vitu vyako vimeandikwa wazi, vimepangwa kimantiki, na hutolewa iwezekanavyo ili watumiaji waweze kupata kile wanachohitaji.
- Tumia huduma ya mazungumzo ya moja kwa moja ya kampuni yako. Tafuta jinsi malalamiko yako yametatuliwa haraka.
Hatua ya 7. Kutoa chaguzi za kujitolea kwa wateja wako
Mifano ya chaguzi za huduma za kibinafsi ziko kwenye foleni za kujilipa, duka za mkondoni za utatuzi wa shida, na huduma za kiatomati ambazo zinaweza kusaidia kukidhi wateja wako. Wateja kwa ujumla wanapenda chaguo hili la huduma ya kibinafsi kwa sababu inaweza kutumika wakati wowote, pamoja na masaa ya nje ya biashara. Wateja watapenda sana chaguo la huduma ya kibinafsi ambalo huenda vizuri na kimantiki.
Walakini, wateja wengi pia hawapendi chaguzi za huduma za kibinafsi ambazo hazieleweki au hazifanyi kazi vizuri. Hakikisha chaguo zako za huduma ya kibinafsi zinafanya kazi vizuri na wazi. Unaweza pia kuweka mfanyakazi karibu na chaguo hili kusaidia mara moja ikiwa kuna shida
Hatua ya 8. Jua masaa yako ya kilele cha biashara
Tafuta ni lini biashara yako ina shughuli nyingi na haina wateja wengi. Hakikisha kuna huduma ya kutosha kwa wateja wakati biashara yako inajaa wateja. Saa hizi za kilele ni tofauti kwa kila biashara. Inaweza kuwa wakati wa likizo ya shule / kazini, wakati wa chakula cha mchana, alasiri, au wikendi. Wateja wako watafurahi ikiwa una wafanyikazi wa kutosha na wenye uwezo wa kushughulikia masaa ya kilele.
Hatua ya 9. Hakikisha bei zako zinashindana na zinaendana na matarajio ya wateja
Hakikisha kuwa bei za bidhaa na huduma zako ni sawa na zinaambatana na bei za washindani. Toa marupurupu yanayofaa, punguzo kwa uaminifu kwa mteja, na vibali ili kufanya wateja wako wahisi kuthaminiwa kwa uaminifu wao. Daima onyesha bei ya bidhaa / huduma zako wazi ili wateja wasipate shida.
- Kumbuka kwamba watu wanahusisha bei na ubora. Ikiwa mteja wako bora anapata mengi na anatafuta urahisi, kwa kweli bei haijalishi sana na unaweza kupandisha bei kidogo.
- Hakikisha bei unayotoa haikufanyi ujipoteze. Usiruhusu biashara yako kufilisika kwa kutafuta kuridhika kwa wateja.
Sehemu ya 2 ya 6: Kufundisha Timu yako ya Huduma ya Wateja
Hatua ya 1. Tengeneza vipimo vya utendaji ili kupima ubora wa huduma kwa wateja
Vipimo hivi ambavyo wafanyikazi wako watafuata vinahitaji kuundwa kwa sababu huwezi kudhibiti chochote ikiwa hauna vipimo sahihi. Je! Huduma nzuri ya wateja inaonekanaje katika kampuni yako? Je! Kuna ziara za kurudia? Wastani wa wakati wa huduma? Idadi ya vitu kwa kila bili? Wakati wa kujibu malalamiko haraka? Wakati wa utatuzi wa haraka? Mara tu ukiunda orodha hii na kufafanua jinsi utakavyoangalia vipimo husika, waeleze wafanyikazi wako.
Ikiwa moja ya kipimo chako ni idadi ya vitu kwa kila bili, unaweza kuangalia ni kiasi gani wateja wako wanatumia kila wiki. Unaweza kuhesabu idadi ya wastani ya vitu kwa kila muswada, kisha utafute njia za kuongeza idadi hiyo. Kwa mfano, unaweza kufundisha wafanyikazi wako kwenye bidhaa zako zote ili waweze kualika wateja kuongeza zingine. Au labda rafu hazirudi tena haraka, kwa hivyo wanunuzi wanashindwa kupata vitu wanavyotaka. Labda unahitaji kuajiri wafanyikazi wapya wachache ili kuharakisha ujazaji wa rafu, au upe kipaumbele kujaza rafu kabla ya saa ya kukimbilia
Hatua ya 2. Unda sera zinazowezesha matibabu mazuri ya wateja
Lazima utoe mwongozo wazi kwa wafanyikazi wa huduma ya wateja na wafanyikazi wengine juu ya njia bora ya kufurahisha wateja. Hii ni pamoja na, kwa mfano, kusalimiana na wateja wanapoingia dukani, taratibu za kushughulika na wateja ambao hawajaridhika, au miongozo ya muda gani mteja anaulizwa kusubiri kwenye simu. Hakikisha kwamba taratibu zote zimeandikwa wazi kwa wafanyikazi wako na zinaweza kutekelezwa. Unaweza pia kutoa mwongozo huu kwa njia ya kijitabu ili waweze kukumbuka sera za biashara ya wateja wako.
Hatua ya 3. Tambua kuwa kunaweza kuwa na tofauti za kitamaduni kati yako na wateja wako
Wateja wako wanaweza kuwa na mawazo na maoni tofauti kutoka kwako kwa sababu ya asili yao tofauti ya kitamaduni. Wafundishe wafanyikazi wako kushughulika na watu kutoka asili tofauti za kitamaduni ili kupunguza nafasi ya mawasiliano mabaya kwa sababu ya tofauti za kitamaduni.
Hatua ya 4. Weka ahadi yako
Kamwe usivunje ahadi kwa mteja. Ahadi kile unachoweza kuahidi, kisha toa huduma.
Kwa mfano, usiahidi mteja kurudishiwa isipokuwa una hakika kabisa kuwa unaweza kuifanya. Usiseme kuwa mteja anapata punguzo la 30% wakati anaweza kupata punguzo la 15% tu
Hatua ya 5. Wape wafanyikazi wako wa huduma ya wateja chumba kidogo
Sera za kampuni zinazofaa ni muhimu kuwafanya wateja wako wafurahi, lakini pia lazima uwaamini wafanyikazi wako. Kuna hali ambazo hazijaorodheshwa katika sera ya kampuni, na katika hali kama hizo uamuzi lazima ufanywe haraka iwezekanavyo. Wape wafanyikazi wako chumba cha kutikisa wakati wanakabiliwa na malalamiko ya wateja au hali zisizotarajiwa.
- Kwa mfano, wacha mfanyikazi wako wa huduma ya wateja akupe kuponi tatu za ziada, ingawa ni sera ya kampuni kutoa kuponi moja tu. Epuka kumkaripia mfanyakazi wako na uamini kwamba uamuzi wake ni sawa na yeye hutatua suala hilo haraka.
- Wakati huo huo, unahitaji kuwafundisha wafanyikazi wako ili waweze kujua ni kiasi gani cha chumba wanachochea katika kutatua malalamiko na wakati wanapowasilisha kesi kwa msimamizi wao. Unaweza kusaidia wafanyikazi wako na sheria na sera zilizoandikwa.
Hatua ya 6. Tuzo ya wafanyikazi ambao wamejitolea kweli kuwahudumia wateja
Ukilipa huduma nzuri ya wateja, wataelewa jinsi huduma ya wateja ni muhimu kwa biashara yako. Unda tuzo ya kila mwezi ofisini kwako kwa mfanyakazi bora wa huduma ya wateja. Unaweza pia kutoa bonasi kwa timu ya huduma kwa wateja ili kuongeza uaminifu kwa mteja.
Ukitengeneza vipimo sahihi kutoka mwanzo, utaweza kutumia matokeo yanayoweza kupimika kuwazawadia wafanyikazi wako. Ikiwa una kadi ya maoni au utafiti wa kuridhika kwa wateja, unaweza kumzawadia mfanyakazi anayepata alama za juu zaidi. Au, ikiwa kwa mfano unapima jinsi shida ya mteja inavyotatuliwa haraka, unaweza kumzawadia mfanyikazi wakati wa haraka na sahihi zaidi
Hatua ya 7. Wafunze wafanyikazi wako kuwasiliana kwa ufanisi
Waambie wafanyikazi wako kwamba mkao mzuri, sauti wazi, tabia ya urafiki na muonekano wa kitaalam ni muhimu kuunda huduma nzuri kwa wateja. Wakati wa kuwasiliana na wateja, maoni ya kwanza ni muhimu sana. Waulize wafanyikazi wako wazungumze wazi na polepole ikiwa mawasiliano ni juu ya simu.
Hatua ya 8. Kufanya mafunzo ya huduma kwa wateja
Kuna njia kadhaa ambazo unaweza kutumia kufundisha wafanyikazi wako katika ustadi wa huduma kwa wateja. Kwa mfano, unaweza kufanya mazoezi kwa kucheza-jukumu, kuajiri mkufunzi wa kitaalam, kufanya semina, au kuwa na wafanyikazi wako kumaliza moduli ya mafunzo kwenye wavuti. Wafanyakazi wako watajifunza njia nyingi za kuwafanya wateja wajisikie kuthaminiwa katika semina ya masaa mawili.
Sehemu ya 3 ya 6: Kuwasiliana na Wateja
Hatua ya 1. Fuata adabu nzuri ya simu
Imejumuishwa katika adabu hii ya simu ni kasi ya kujibu, uwazi, na shauku ya kukidhi mahitaji ya wateja. Mteja wako anapaswa kujiona anathaminiwa hata kama yuko katika mji au nchi nyingine. Baadhi ya mambo ya adabu ya simu ambayo ni muhimu kufuata ni:
- Ikiwezekana, chukua simu kwa simu tatu.
- Salimia simu kwa njia ya urafiki.
- Ongea pole pole na wazi kwa sauti inayofaa.
- Tambulisha jina lako na mgawanyiko kwa wateja.
- Uliza ni nini mteja anaweza kusaidia.
- Toa msaada mara moja. Hii inamaanisha kubadili simu kwenda kwa mtu mwingine ambaye ana uwezo zaidi, kuanza mchakato wa kurejesha pesa, au kujibu maswali juu ya jinsi ya kutumia bidhaa.
- Eleza ni hatua gani zinachukuliwa kukidhi mahitaji ya wateja.
- Kuwa mkweli juu ya kile unaweza kufanya kwa mteja. Ikiwa huwezi kujibu swali lao mara moja, chukua wakati wa kuwaita tena wakati una jibu.
Hatua ya 2. Epuka taarifa hasi
Wateja hawapendi kusema "hapana" au "kamwe". Epuka taarifa hasi; tumia taarifa nzuri kuonyesha hamu yako ya kusaidia wateja. Kuwa mkweli, lakini sisitiza kuwa una bidii katika huduma ya wateja.
- Badala ya kusema, "Sijui jibu," sema "Subiri kidogo, nitapata mtu anayeweza kujibu swali hili. Je! Ninaweza kukupigia tena kwa dakika moja?"
- Badala ya kusema, "Hii sio kazi yangu," sema: "Je! Ninaweza kukuhamishia idara inayofaa? Wanaweza kukusaidia kwa undani zaidi."
- Badala ya kusema, "Kampuni hii haitakubali," sema "Kampuni yetu imejitolea kufurahisha wateja. Ninahitaji kuzungumza na msimamizi wangu kwanza juu ya chaguzi zinazofuata unazoweza kuchukua."
Hatua ya 3. Toa fursa ya kupiga simu tena badala ya kumwuliza mteja asubiri kwa muda mrefu
Wateja hawapendi kuambiwa wasubiri kwenye simu kwa masaa. Wakati laini ya simu inayoingia iko busy sana, uliza kupanga siku hiyo haraka iwezekanavyo. Mfanyakazi wako wa huduma kwa wateja anaweza kumpigia simu mteja kwa wakati uliowekwa. Kwa njia hiyo, wateja wako hawatafadhaika na wanaweza kuendelea na biashara zao zingine.
Hatua ya 4. Jibu maswali ya wateja ndani ya masaa 10
Wakati wa kujibu ni moja wapo ya vitu muhimu vya kuridhika kwa mteja (au kutoridhika). Hakikisha umejibu malalamiko yoyote au swali ndani ya masaa 10.
Sehemu ya 4 ya 6: Kuongeza Uwepo wa Mtandao wa Kampuni yako
Hatua ya 1. Tengeneza orodha ya "Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara" kwenye tovuti yako
Orodha hii inajulikana sana kama sehemu ya Maswali Yanayoulizwa Sana, ambayo inasimama kwa tafsiri ya Kiingereza ya kifungu hapo juu, yaani Maswali yanayoulizwa mara kwa mara. Wateja kawaida hupendelea wanapokuwa na rasilimali za mtandao ambazo zinaweza kuwasaidia. Hii pia itatoa nambari yako ya simu na kikasha cha barua pepe ya biashara kutoka kwa maswali yasiyo ya lazima. Wewe na wateja wako mtaokoa muda na sehemu ya Maswali yenye kupangwa vizuri na wazi. Maswali ya tovuti yako yanaweza kuwa na kitu chochote kutoka asili ya biashara yako kwa maswala maalum ya kiufundi kuhusu bidhaa unazouza. Andika Maswali Yanayoulizwa Sana ya wazi, mafupi, mafupi na ya bure kutoka kwa maneno magumu. Maswali yanayoulizwa mara kwa mara unayochagua yatategemea aina ya biashara uliyo. Chini ni mifano ya maswali yanayoulizwa mara kwa mara:
- Ninahitaji kadi gani ya kitambulisho kununua bidhaa hii?
- Je! Ni tofauti gani kati ya mipango ya kawaida na ya malipo?
- Je, ninaweza kununua?
- Jinsi ya kuendesha programu hii kwenye kompyuta yangu?
Hatua ya 2. Sawazisha uzoefu wa mkondoni (mkondoni, mkondoni) na nje ya mtandao (nje ya mtandao, nje ya mtandao)
Hakikisha uwepo wako mkondoni umepangwa vizuri kama duka lako halisi. Habari yote muhimu ambayo utawasilisha kwa herufi kubwa kwenye duka lako, pia inahitaji kupitishwa kwa herufi kubwa kwenye tovuti yako. Masaa ya duka ya kazi, habari ya mawasiliano, anwani na maelezo mengine yanahitaji kufikishwa kwa usahihi kwenye wavuti yako. Hakikisha hakuna tofauti kati ya kile unachosema nje ya mtandao au kwa simu na kile unachosema mkondoni.
Hatua ya 3. Kutoa huduma kwa wateja wa njia nyingi
Toa njia za huduma kwa wateja kupitia mtandao, vituo vya nje ya mtandao, Facebook na Twitter. Njia unazotumia zaidi, itakuwa rahisi kwa wateja wako kupata majibu ya maswali yao. Wape wafanyikazi kadhaa wa huduma ya wateja kufuatilia media ya kijamii na kutoa suluhisho kwa maswali au malalamiko kutoka kwa wateja.
Ikiwa una mtaji, unaweza pia kuanzisha jukwaa la msaada wa kiufundi kwenye wavuti. Kwa njia hii, watumiaji wa bidhaa yako wanaweza kusaidiana na pia utapata maoni ili kuboresha huduma yako
Hatua ya 4. Toa chaguo la mazungumzo (mazungumzo ya moja kwa moja) kwenye wavuti
Ikiwezekana, toa mfumo ambapo mteja anaweza kuwasiliana na mfanyakazi kupitia mazungumzo ya moja kwa moja kwenye wavuti. Hii inaweza kuokoa muda wa wateja na wakati wako kwa sababu hauitaji tena kutumia barua pepe na simu. Wateja wako watafahamu hatua yako ya mkondoni.
Sehemu ya 5 ya 6: Kujibu Malalamiko ya Wateja
Hatua ya 1. Kumbuka kuwa malalamiko yanafaa
Usifikirie malalamiko kama usumbufu. Biashara yako inaweza kujifunza mengi kutoka kwa malalamiko ambayo hupokea. Unaweza kujua kinachokasirisha wateja. Jiambie mwenyewe kuwa malalamiko ni aina ya maoni ya bure kwa biashara yako; Wewe pia unaweza kutatua shida hizo na kujifunza kutoka kwao.
Hatua ya 2. Wasiliana wazi kwa utaratibu wa makazi
Usifiche habari hii kwa hali ndogo. Waeleze wateja wako wazi na kwa urahisi ni nini lazima kifanyike kutatua shida na huduma / bidhaa yako. Unapaswa pia kuhakikisha kuwa utaratibu ni rahisi. Usijaribu kusumbua kurudi kwa bidhaa na wateja wako na mchakato uliochanganywa. Uwezekano mkubwa hawatarudi kwenye duka lako.
Hatua ya 3. Tumia mbinu za kusikiliza zinazotumika
Sikiliza wateja wako kikamilifu na kwa uangalifu. Unaweza kutumia mbinu za kusikiliza zinazotumika. Fafanua shida zao kuonyesha kwamba unaelewa, weka macho ya macho, ununue kichwa chako kwa wakati unaofaa, epuka lugha ngumu au onyesha kusita. Maswali unayouliza yanapaswa kuzingatia habari muhimu na sio "mtego" au kona mteja.
Hatua ya 4. Tambua ugumu wa mteja
Mteja asiyeridhika anataka kuhisi kusaidiwa na kampuni yako. Unapaswa kuomba msamaha na kuelezea kwamba unaelewa shida anayopitia. Hii ni mbinu madhubuti ya kupunguza hasira. Kwa kuongeza, pia umeanza mchakato wa utatuzi. Sema kwa mteja:
- "Ninaelewa shida / shida yako."
- "Samahani kwamba wafanyikazi wetu walifanya iwe ngumu kwako."
- "Ninaelewa hasira yako. Nitajaribu kurekebisha hii."
Hatua ya 5. Wape mteja chaguo
Ikiwa shida inatokea, mpe mteja chaguo la suluhisho. Ukimpa mteja chaguo la suluhisho na kumruhusu mteja achague, atahisi kuwa hali imerudi chini ya udhibiti. Kwa mfano, sema:
- "Pole sana kwa fulana chafu uliyopokea. Tunaweza kukutumia mpya au kukurejeshea pesa."
- "Tunasikitika kuwa fundi wetu hakujitokeza. Unaweza kupokea punguzo la 20% kwenye huduma zetu, au usasishe kwa mpango wa malipo bila gharama ya ziada."
Hatua ya 6. Suluhisha shida haraka
Kwa hali yoyote, maswali yote ya wateja na malalamiko yanapaswa kutatuliwa haraka iwezekanavyo. Iwe ni kurudi, punguzo kwa ununuzi wa siku zijazo, kuanzisha mkutano, au kuomba msamaha rasmi kutoka kwa meneja, chochote kitakachohitajika, unahitaji kutatua malalamiko haraka.
Hatua ya 7. Sema asante
Asante wateja ambao wametumia bidhaa na huduma zako. Unaweza kusema haya kwa ana, ukiwa na ishara ya asante iliyowekwa dukani, au na barua pepe ya asante ambayo unatuma kibinafsi kwa wateja. Asante wateja wako kwa kuwa hapo. Bila wao, biashara yako haitafanikiwa.
Sehemu ya 6 ya 6: Kupata Maoni kutoka kwa Wateja
Hatua ya 1. Unda utafiti wa kuridhika kwa wateja
Wajasiriamali wengi wanajiamini kupita kiasi kwa uwezo wa kampuni yao kutoa huduma nzuri kwa wateja. Kuwa mkweli kwako mwenyewe juu ya jinsi wateja wako wanafurahi na bidhaa na huduma unazotoa. Uchunguzi wa kuridhika kwa mteja unaweza kuonyesha wazi jinsi huduma ya wateja wa kampuni yako ni nzuri.
Unaweza kuongeza ushiriki kwa kuwazawadia wateja wanaojaza tafiti. Kwa mfano, unaweza kuingia mteja huyo kwa sweepstakes au kutoa kuponi fulani
Hatua ya 2. Weka utafiti mfupi
Usijumuishe maswali zaidi ya 10-15 katika utafiti wa kuridhika kwa wateja. Utafiti huu unapaswa kuwa kamili lakini sio ngumu sana kwa mteja. Maswali ya utafiti wa kuridhika kwa wateja kawaida huulizwa ni:
- "Je! Unapanga kutumia huduma zetu tena mwaka ujao? Jumuisha sababu zako."
- "Je! Wafanyikazi wetu walikusaidia? Jumuisha maoni yako pia."
- "Je! Tovuti yetu ni rahisi kuvinjari? Tafadhali pima urahisi wa tovuti yetu ya kufanya kazi, kutoka 1 hadi 10, na 1 ikiwa" sio rahisi hata kidogo "na 10 ikiwa" rahisi sana "."
Hatua ya 3. Uliza nini unaweza kufanya ili kuboresha huduma kwa wateja katika siku zijazo
Tumia wateja wako kama chanzo cha habari na mbinu mpya za kutatua shida. Unaweza pia kujifunza juu ya huduma kwa wateja kutoka kwa washindani wako. Unaweza pia kuamua ni sera gani zilizopo na ni nini bado kinahitaji kuboreshwa.
Hatua ya 4. Waulize wateja maoni yao juu ya mashindano yako
Labda mpinzani wako ana sera bora zaidi ya huduma kwa wateja kuliko yako. Unahitaji kujua ukweli huu ili kampuni yako iweze kujiboresha. Jumuisha pia maswali juu ya washindani wako katika utafiti wako wa kuridhika kwa wateja.
Hatua ya 5. Eleza umuhimu wa utafiti huu kwa mteja
Wateja wanapenda kuhisi kusikia. Watahisi wana udhibiti juu ya biashara yako. Walakini, unahitaji pia kutanguliza jukumu lao katika utafiti huu. Wajulishe kuwa maoni yao husaidia kuboresha huduma ya biashara yako katika siku zijazo. Asante wateja wako kwa kuwasaidia kushughulikia mahitaji yao kwa ufanisi.
Vidokezo
- Mawasiliano mazuri ni ufunguo wa huduma nzuri kwa wateja. Aina yoyote unayotumia, iwe ana kwa ana, kupitia simu au mtandao, unahitaji kuwasiliana kwa adabu na wazi na wateja wako.
- Sera rahisi na wazi zinaweza kuzuia shida ndogo kugeuka kuwa shida kubwa. Hakikisha sera imeandikwa wazi katika duka lako la duka / ofisi na duka la mtandao.
- Asante timu yako ya huduma kwa wateja kwa kazi yao. Toa sera wazi, fanya kazi vizuri, na uwafundishe. Amini uamuzi wao na utaalam katika kutoa chochote mteja anachohitaji.
