Kuchukua simu ni ujuzi muhimu katika maisha ya kila siku. Hali za kitaalam, kama simu ya biashara au simu kutoka kwa kampuni unayoomba kazi, inaweza kukupigia katika hali rasmi. Ukipokea simu kutoka kwa rafiki, kuponda, au mwanafamilia, ni bora kujibu kawaida na kawaida. Ikiwa unajibu simu kutoka kwa nambari isiyojulikana au ya faragha, ni bora kuipokea kwa heshima na uangalifu zaidi.
Hatua
Njia 1 ya 3: Kupokea Simu Ofisini
Hatua ya 1. Weka mtaalamu
Unapopigiwa simu kazini, huwa hujui kila anayekupigia. Kupokea simu kwa njia ya kitaalam kutaanza mazungumzo vizuri.
- Unapokuwa na mashaka, jibu kwa salamu rahisi, "Halo, na Neno hapa."
- Ingawa unaweza kuona nambari ya simu ikiingia, inaweza kuwa bosi wako akimpigia simu ya mfanyakazi mwenzako! Ulipokea simu ikisema, "Hei, nini heri?" inaweza kutoa maoni hasi na sio mazito.
Hatua ya 2. Zingatia mazungumzo
Kuwa kweli "katika" mazungumzo. Acha chochote unachofanya na chukua muda kidogo kujiandaa.
- Weka usoni unayotaka kuonyesha kabla ya kuchukua simu. Utafanya tofauti ikiwa utabasamu, unakunja uso, au unahisi kuchoka kwa sababu mpigaji anaweza kuisikia kwa sauti yako ya sauti.
- Jaribu kubofya chochote kwenye mtandao au ujisumbue unapokuwa kwenye simu. Usiposikiza, anayepiga anaweza kujua.
Hatua ya 3. Jipe jina kwanza
Katika hali ya biashara, utaratibu wa kupokea simu huanza kwa kusema jina lako na kampuni unayofanya kazi: “Habari za asubuhi, asante kwa kuwasiliana na PT. A B C. Na Ngoma. Je! Ninaweza kusaidia chochote?"
- Ikiwa simu inayoingia inatoka ndani ya kampuni, na unaijua, unaweza kuipokea kwa kusema idara yako na jina: “Halo, na fedha, Cheza hapa. Je! Ninaweza kusaidia chochote? " Salamu hii itaonyesha kuwa mpigaji simu ameunganishwa na mtu anayefaa, na kwamba uko tayari kusaidia. Weka sauti yako ya sauti ya kirafiki ili simu iwe ya kupendeza zaidi kwa pande zote mbili.
- Katika hali nyingi za ofisi, kuna miongozo ya kuchukua simu ambazo kila mfanyakazi lazima afuate. Daima onyesha kuwa wewe ni mkweli, haijalishi salamu zako ni za kipumbavu - watumiaji wataweza kujua ikiwa unasikika kuwa unasisimua au unasoma tu salamu hizo: "Karibu kwenye Nyumba ya Tofu, nyumba ya tofu wote!" itasikika kama ujinga ikiwa hautaisema kwa kusadikika.
Hatua ya 4. Ipokee kwa kiwango kinachofaa cha adabu
Kuwa mvumilivu, mwenye heshima, na mwenye kupendeza. Jitahidi kumsaidia mpigaji. Jaribu kutozungumza ovyo sana mpaka utambue ni nani anayekupigia.
- Ikiwa mpigaji hajitambulishi, sema, "Je! Naweza kujua ninazungumza na nani?". Ni muhimu kujua ni nani anayekupigia ikiwa utahitaji kuwaita tena au kuwaunganisha kwa simu nyingine. Usemi huu pia unamruhusu mpigaji kujua kwamba anatendewa kwa adabu, na kwamba yeye ni mtu muhimu. Ni muhimu kujenga uhusiano mzuri wa kufanya kazi na watu wanaowasiliana nawe zaidi ya mara moja.
- Jaribu kutosema kuwa mkorofi, hata ikiwa umekasirika. Kumbuka kwamba katika hali za kazi, maneno na matendo yako yanaonyesha kampuni unayofanyia kazi. Ikiwa utaharibu jina la kampuni yako, biashara yako inaweza kufeli-na bosi wako hatachukulia kidogo.
Hatua ya 5. Jiandae kuchukua ujumbe
Ikiwa mtu anapiga simu kuzungumza na bosi wako au mfanyakazi mwenzako, lakini wewe ndiye peke yako unayepiga simu, uliza kwa adabu ni nani anapiga simu na uulize kuna nini. Sikiza kwa uangalifu na uandike habari muhimu zaidi iwezekanavyo:
- Ikiwa mtu anayetaka kuwasiliana naye hawezi kujibu simu hiyo, sema, “Samahani, lakini Pak Bambang hayumo ofisini kwake hivi sasa. Je! Ninaweza kuchukua ujumbe huo?”
- Hakikisha kuandika jina, nambari ya simu, na sababu ya kupiga simu. Pima uharaka wa simu - je! Mpigaji anaonekana kama ana biashara ya kuhudumia katika masaa mawili yajayo, au kwa wiki? Ikiwa simu ni simu muhimu ya biashara, unapaswa kushughulikia suala hilo haraka na kwa ufanisi iwezekanavyo - kwa hivyo hakikisha unatoa ujumbe haraka iwezekanavyo.
Hatua ya 6. Jihadharini na simu zinazotafuta habari za kampuni
Ikiwa hautambui mpigaji, na anauliza maelezo juu yako na mfanyakazi mwenzako, kuwa mwangalifu usitoe habari nyingi za ndani za kampuni yako.
- Hata kama mpigaji anakuambia jina na kampuni, bado unapaswa kuwa mwangalifu isipokuwa kama ni mpiga simu anayeaminika. Ikiwa hauna uhakika, piga simu kwa dakika moja na uulize ushauri kwa mfanyakazi mwenzako: “Je! Hapo awali tulikuwa na biashara na Bwana Haris? Aliuliza maswali mengi juu ya mchakato wa kazi na uwezo wa kampuni hii, na nilitaka kuhakikisha alikuwa mtu anayeaminika.”
- Katika hali ya biashara, sema “Samahani, bwana / bibi. Sera ya kampuni yetu inakataza kutoa habari kama hizo. Naomba kujua kwa nini unahitaji?” na fanya uamuzi wako juu ya mtu kutoka hapo.
Njia 2 ya 3: Kupokea simu za kibinafsi
Hatua ya 1. Badilisha salamu kukufaa kulingana na anayekupigia
Ikiwa unajua ni nani anayekupigia, kulingana na jina kwenye simu na uzoefu wako, tafadhali wasiliana na mtu huyo kama unakutana kibinafsi. Ikiwa haujui ni nani anayekupigia, chukua simu hiyo rasmi zaidi na subiri mpigaji aseme alimaanisha nini.
- Kwa salamu ya kawaida inayokubalika kimataifa, sema, "Halo?". Chukua simu kwa sauti iliyoinuliwa kidogo mwisho wa salamu yako, kama sauti ya kuuliza. "Halo?" Hii itamfanya mpigaji kujibu salamu yako, na katika hali nyingi, ataelezea kwa nini aliita.
- Ikiwa rafiki yako anapiga simu, msalimie kwa kawaida: “Hei, Jono! Habari yako rafiki?"
- Ikiwa msimamizi wako, mtu unayemfahamiana, au anayeweza kuajiri atakupigia simu, wasalimie kwa adabu zaidi, lakini kwa ufahamu kidogo: "Mchana mzuri, Bwana Sungkar. Habari yako?"
- Ikiwa haujui ni nani anayekupigia simu, sema kitu rahisi kama, "Hello?"
Hatua ya 2. Baada ya kusema "Halo?
", subiri jibu. Unaposema "Halo?", Unamwuliza mpigaji kujitambulisha. Angalia mfano hapa chini (maneno yako ujasiri, na maneno ya mpigaji ni italiki:
- "Halo?"
- "Hi, Jono, huyu ni Tono."
- "Oh, hi Tono! Kwanini, rafiki?"
- "Hapana, nilitaka tu kuuliza ikiwa una tukio usiku wa leo? Nataka kutazama sinema ya" Star Wars ", hapa."
- "Je! Ungependa kutazama" Star Wars "! Ni wazimu ikiwa hutaki!"
Hatua ya 3. Unda salamu yako
Unapokuwa na uzoefu zaidi wa kupokea simu, unaweza kuanza kukuza mifumo ya salamu na misemo ambayo unatumia tena na tena.
- Fikiria kujitambulisha na salamu kama vile: "Halo, huyu ni Jono" au "Jono yuko hapa".
- Fikiria kupata ubunifu na tofauti zisizo rasmi za "Hello?": "Hei!", "Haiyah!", "Hei, unaendeleaje?", Au "Hei, umekuwa wapi?". Salamu hii isiyo rasmi inafaa kwa kupokea simu kutoka kwa marafiki na marafiki wasio wa kitaalam.
Hatua ya 4. Sanidi barua ya sauti utumie wakati huwezi kupiga simu
Mtu yeyote kutoka kwa marafiki hadi familia kwa bosi wako atasikia barua yako ya sauti mara kwa mara, kwa hivyo hakikisha unarekodi kwa adabu na bila ado zaidi. Kaa mbali na pranks au pranks isipokuwa una hakika kuwa marafiki wako tu ndio watakupigia simu.
- Sema, “Hii ni barua ya sauti ya Jono. Samahani siwezi kuchukua simu sasa hivi. Tafadhali acha ujumbe na nitakupigia haraka iwezekanavyo.”
- Fikiria kuanzisha rekodi za sauti za familia ikiwa unatumia laini ya mezani. Sema, “Halo ni pamoja na familia ya Jono. Samahani hatuwezi kuchukua simu sasa hivi. Tafadhali acha ujumbe na tutapiga simu haraka iwezekanavyo!”. Unaweza kuburudika na rekodi hizi za familia - jaribu kuwafanya wanafamilia wako wote wazungumze kwa wakati mmoja, au waambie wanafamilia wako waseme sehemu ya ujumbe mmoja mmoja.
- Fikiria kumwuliza mpigaji atoe maelezo juu yake mwenyewe, badala ya kumwuliza tu aachie ujumbe: "Tafadhali sema jina lako, nambari ya simu na kusudi la kupiga simu, nami nitakupigia haraka iwezekanavyo." Njia hii maalum inafaa zaidi kwa nambari yako ya simu ambayo kawaida hupokea simu nyingi za biashara.
Njia 3 ya 3: Kupokea Simu kutoka kwa Nambari Zisizojulikana
Hatua ya 1. Fikiria ni nani anaweza kukuita
Ikiwa unasubiri simu kutoka kwa mtu yeyote-mtu mpya unayemfahamu, shirika lako, au mwajiri anayeweza -chukua simu hiyo kwa mawazo. Tathmini ikiwa simu ni ya kawaida au isiyo rasmi - lakini chagua kuwa rasmi, ikiwa tu.
- Jibu kwa heshima na nusu rasmi, katika kesi hii. Salamu rahisi kama "Hujambo?" inaweza kutumika. Sio lazima ujitambulishe moja kwa moja - ikiwa mpigaji anakujua mwenyewe, au ana jina lako kwenye orodha, anaweza kuuliza: "Halo, naweza kuzungumza na Jono?"
- Ikiwa simu inasema "haijulikani" au "imefungwa", sio lazima ujibu simu hiyo. Chukua simu, ikiwa unapenda, au subiri kuona ikiwa mpigaji aliacha ujumbe kwenye barua ya sauti au la. Unaweza kumpigia tena ikiwa una biashara muhimu.
Hatua ya 2. Jihadharini na simu za kupendeza
Ukipigiwa simu na simu hiyo ikawa ya kijinga na ya kukera, labda ni simu ya prank tu. Wapigaji wengine wenye kupendeza kawaida huwa wachafu na dhahiri, lakini wapigaji wengine wenye nuru watajaribu kukudanganya ufikirie kuwa simu ni muhimu sana. Shughulika na wapiga simu wenye nuru kwa njia ile ile unayoshughulikia wanyanyasaji: ukikaa kimya na kufuata malalamiko yao, watajisikia kuwa wameshinda. Inaweza kusaidia kukaa kimya na kujifanya uko kwenye mtego, ikiwa unaweza kudhani ni nani anayekupigia. Kampuni zingine za simu huko Amerika zinatoa huduma za ufuatiliaji wa simu: ukipiga * 69 baada ya kukata simu, huduma ya ujumbe wa kiotomatiki itatuma habari kwa umma juu ya nambari iliyokuita siku ya mwisho.
Hatua ya 3. Jihadharini na telemarketers
Ukipokea simu kutoka kwa nambari isiyojulikana na mtu anayekupigia anaanza kuuliza juu yako, anaweza kuwa anajaribu kupata pesa zako.
- Telemarketer hupiga simu ya watu kadhaa kila siku, na wengi wao hawapendi kile telemarketer inauza. Usihisi hatia kwa kusema, “Asante, lakini sipendezwi. Habari za mchana”, kisha kata simu. Usipoteze wakati na wakati wako.
- Ikiwa hutaki kupokea simu kutoka kwa kampuni hii, uliza mtangazaji huyo kuweka nambari yako kwenye orodha yao ya "Usipigie simu". Kampuni nyingi zitafanya unachotaka, na hazitakusumbua tena.
- Ikiwa una nia ya kile telemarketer inauza, tafadhali jibu simu hiyo na usikilize sauti. Kumbuka kwamba kadiri utakavyowajibu, ndivyo watajaribu kukuuzia bidhaa zao!
- Ikiwa anataka kuzungumza na wewe au mtu mwingine wa familia, muulize aseme jina lake na shirika kabla ya kusema chochote - usije ukampa telemarketer habari nyingi! Ikiwa yeye ni msiri na hatadhihirisha utambulisho wake, kumbuka hilo-sio lazima ujibu.
Vidokezo
- "Halo?" ni salamu namba moja. Salamu zako zitasikika kwa adabu kila wakati kwa kusema, "Halo?", Iwe mpigaji ni rafiki, mpenzi, mama, bosi, afisa wa polisi wa eneo, au mgeni.
- "Kitambulisho cha anayepiga" inaweza kuwa muhimu. Ikiwa unaweza kujua ni nani anayepiga simu kabla ya kuchukua, unaweza kuwa tayari zaidi kwa simu hiyo.
- " Nini ?" au "Huh?" Sio njia nzuri ya kupiga simu, hata ikiwa hupendi mpigaji au una hali mbaya. Kuwa na adabu unapokuwa kwenye simu.
