Utafiti unaonyesha kuwa faharisi ya kuridhika kwa wateja hushuka sana ikiwa hawasalimwi kwa njia ya urafiki wakati wa ziara yao. Kwa upande mwingine, wageni watahisi kukaribishwa na kuthaminiwa ikiwa watasalimiwa vizuri. Nakala hii inaelezea jinsi ya kuishi wakati wa kuwasalimu wageni ili kuongeza uuzaji na uaminifu kwa wateja.
Hatua
Sehemu ya 1 ya 2: Kuwa rafiki na Mtaalamu
Hatua ya 1. Tabasamu wakati wa kusalimiana na wageni wanaokuja
Jambo la kwanza linalomfanya mtu ajisikie kukaribishwa ni tabia unayoonyesha kupitia lugha yako ya mwili. Kwa hivyo, jenga tabia ya kusimama wima, kutabasamu, na kutembea kuelekea wageni na hatua nyepesi. Hakikisha mtazamo wako una uwezo wa kutoa taarifa, "Nimefurahi kukutana nawe!"
Hatua ya 2. Vaa mavazi ya kitaalam
Uonekano ni jambo muhimu wakati wa kusalimiana na wageni wa duka. Chagua nguo zinazoonyesha kuwa unathamini sana kazi yako. Kwa hilo, vaa nguo za kihafidhina kama wafanyikazi wa kitaalam, isipokuwa lazima uvae nguo ambazo zimedhamiriwa na kampuni. Usivae nguo za kuvutia macho ambazo zinawafanya wageni wahisi kukasirika au kukosa raha.
Hatua ya 3. Salimia kila mgeni mpya
Utafiti unaonyesha kuwa wageni 8 kati ya 10 wanataka kutambuliwa na karibu wote wanahisi furaha wanaposalimiwa kwa njia ya urafiki. Sio lazima kuwasalimu wageni kwa maneno, lakini hakikisha unawasiliana kila jicho na tabasamu.
- Ikiwa unapanga vitu kwenye rafu au unatembea kwenda ghalani kuchukua kitu, simama kumsalimu mgeni mpya. Angalau, mjulishe kuwa utarudi kumtumikia kwa muda mfupi. Uchunguzi unaonyesha kuwa wageni wamejiandaa zaidi kungojea wanapopewa salamu.
- Unapomhudumia mgeni, uliza ikiwa angejali ikiwa unamsalimia mgeni mpya.
- Toa kengele mlangoni ili ujue mgeni anapofika na uweze kusalimu mara moja.
- Jaribu kuwasalimu wageni ndani ya sekunde 30 baada ya kuwasili.
Hatua ya 4. Kumbuka matakwa ya kila mteja
Kukumbuka kile wateja waaminifu wanapenda na hawapendi ni jambo muhimu sana. Duka la kahawa au wateja wa mgahawa watajisikia kuthaminiwa ikiwa unajua ni orodha gani wanapenda zaidi. Ikiwa unafanya kazi katika duka la nguo, wateja watahisi kutunzwa wakati unakumbuka rangi au chapa wanayopenda. Kuzingatia matakwa ya kibinafsi kuna jukumu muhimu katika kuongeza uaminifu kwa mteja.
Hatua ya 5. Onyesha njia ya bidhaa inayohitajika
Badala ya kuwaambia tu bidhaa wanayotafuta, wageni wataithamini ikiwa utawasilisha na kuonyesha bidhaa wanayotaka haswa.
Hatua ya 6. Uliza maswali
Jaribu kujua bidhaa inayohitajika haswa na kwa undani ili matakwa ya mteja yatimie. Ikiwa unafanya kazi katika duka la bidhaa za afya na unawatumikia wageni wanaotafuta protini ya unga, uliza ikiwa wanataka kupoteza uzito, kupata misuli, au kupata sura. Uliza pia ikiwa anahitaji bidhaa ya kuchukua baada ya mazoezi au anataka kuchelewesha maumivu ya njaa. Ikiwa anatafuta kaptula kwenye duka la nguo, muulize ikiwa ataenda kufanya mazoezi au kupumzika na ni aina gani ya nyenzo anataka. Maswali yanaonyesha kuwa unasikiliza.
Hatua ya 7. Ikiwa ni lazima, wape wageni wako kupumzika baada ya kusema hello
Kamwe usimhukumu mtu mwingine na usifikirie kuwa hataki kampuni. Hakikisha unamsalimu kila mgeni anayekuja kwa heshima na urafiki. Walakini, ikiwa anajibu bila upole au hajibu kabisa, basi ajue kuwa uko hapa kusaidia ikiwa inahitajika na kisha mwache peke yake.
Hatua ya 8. Waongoze wageni nje ya duka kwa adabu
Athari ya salamu ya urafiki na adabu itatoweka tu kwa sababu ya kuaga vibaya. Badala ya kusema tu asante kwa kuja, msindikize mgeni mpaka nje kisha ufungue mlango. Wakati wa kuacha watu wazee, wanawake wajawazito, watu wanaobeba watoto, waulize ikiwa wanahitaji msaada wa kuingiza mboga kwenye gari.
Sehemu ya 2 ya 2: Kusema Maneno Sawa
Hatua ya 1. Usiseme, "Je! Ninaweza kukusaidia?
"Hii ni salamu ya kawaida, isiyo na maana. Kawaida, wageni watajibu," Unachungulia tu. "Utapata jibu lile lile ukiuliza ikiwa unaweza kusaidia kupata kitu unachotafuta. Badala ya kuwasalimu wanunuzi na kifungu hicho hicho, fungua mazungumzo ambayo huwafanya wajisikie raha na kuthaminiwa.
Hatua ya 2. Sema jina lako zaidi ya mara moja
Hakikisha mgeni anajua jina lako ikiwa anahitaji msaada. Kwa kujitambulisha, utabadilika kutoka kwa mfanyakazi asiyejulikana kuwa mtu ambaye yuko tayari kusaidia ili wageni wahisi raha na kutunzwa. Sema jina lako zaidi ya mara moja ili asisahau.
Hatua ya 3. Onyesha kuwa unathamini kila mgeni
Ikiwa wewe ni mteja wa kawaida, wasalimu kwa jina, kwa mfano, "Halo, Bwana Jack! Ununuzi mzuri tena!" Kusikia mtu akisalimia kwa kutaja jina lake huchochea sehemu fulani za ubongo ili wasikilizaji waendelee kusikiliza kwa uangalifu kile kinachosemwa baadaye. Ukisahau jina la mgeni, angalau anajua kuwa bado unamkumbuka, kwa mfano kwa kusema: "Mchana mzuri! Ni vizuri kukuona tena!" Watu wanathamini kutambuliwa sana hivi kwamba wanataka kuja tena.
Hatua ya 4. Muulize ikiwa amewahi kutembelea hapo awali
Ikiwa huwezi kuwa na uhakika, uliza ikiwa amewahi kufika hapo kabla. Utafiti unaonyesha kuwa kuwasalimu wageni na swali hili kunaweza kuongeza mauzo kwa 16%.
- Ikiwa ametembelea, uliza kuhusu bidhaa aliyonunua na kama alikuwa ameridhika kutumia bidhaa hiyo. Tumia fursa hii kutoa uimarishaji mzuri au kushughulikia malalamiko.
- Ikiwa hii ni ziara yake ya kwanza, toa kuandamana naye kwenye ziara ya duka.
Hatua ya 5. Jadili hali ya hewa
Hali ya hewa ni mada isiyo na upande wowote wa kuanza mazungumzo nayo kwa sababu ni suala lisilo la kukera na mtu yeyote anaweza kuzungumza juu yake. Sikiza kwa makini majibu yaliyotolewa na upe majibu yanayofaa. Njia hii inakusudia kumshirikisha mgeni kwenye mazungumzo mazuri ili ahisi raha na anataka kununua.
Hatua ya 6. Tumia faida ya vitu vya kupendeza kwenye duka kama nyenzo ya mazungumzo
Waambie wageni ikiwa kuna bidhaa za kupendeza au maalum dukani, kama sanaa, vitu vipya, wanyama wa kipenzi, nk. Vitu vyote ambavyo vinaweza kutumiwa kuwafanya wageni wahisi raha na wanataka kuwasiliana wanaweza kuongeza mauzo.
