Upsell itafanya biashara yako kuwa na faida zaidi na kuwafanya wateja wako waridhike zaidi. Wauzaji wazuri wanaweza kuongeza thamani kutoka kwa mauzo zaidi ya wateja wanavyotaka, pamoja na kuongeza ununuzi, kupendeza kila mtu. Kuna fursa nyingi zilizokosekana kwa wauzaji kwa sababu ya makosa yaliyofanywa wakati wa kukutana na wateja wanaowezekana. Kujifunza kwa upsell ni ustadi muhimu ambao unaweza kujifunza kwa kukaribia kila uuzaji kwa akili, ukitumia mbinu nyingi za upsell, na kuwa msingi wa kurudia biashara.
Hatua
Njia 1 ya 3: Kutengeneza Mauzo Mahiri
Hatua ya 1. Pata kujua bidhaa hiyo kwa karibu
Kadri unavyojua bidhaa yako, ndivyo utakavyojua zaidi jinsi bidhaa tofauti zinaweza kuongeza thamani na urahisi kwa bidhaa ambazo wateja wananunua, pamoja na kutoa njia mbadala. Wateja wanataka kununua kutoka kwa watu ambao wanajua kweli wanauza nini. Lengo lako kama muuzaji ni kuwajulisha wateja kuwa wanaweza kutengeneza bidhaa wanayotaka iwe bora, ambayo inamaanisha lazima ujue bidhaa hiyo ndani na nje. Fanya PR yako kwa upsell.
Ikiwa unafanya kazi katika duka la vitabu na uteuzi mkubwa wa vitabu vya kufurahisha, unapaswa kusoma vitabu vinavyojulikana vya aina unayotaka kuuza. Ikiwa unafikiria Gandalf ndiye mhusika bora katika Goblet of Fire hautakuwa muuzaji wa hadithi za kusadikisha
Hatua ya 2. Soma wateja wako
Wauzaji wazuri wanaweza kusoma wateja haraka na kubadilisha mbinu zao za mauzo kwa mtu huyo. Iwe uko kwa jumla au rejareja, wafanyabiashara wanahitaji kuruhusu matakwa ya wateja kuendesha mauzo. gSoma wateja wako.
- Katika mipangilio ya rejareja, jaribu na kutofautisha kati ya wateja ambao wanaona tu na hawanunui vitu na wale ambao wanataka kununua. Ikiwa mteja anaonekana anazunguka bila malengo, fanya mawasiliano na uulize ikiwa unaweza kusaidia. Sikiliza kikamilifu kabla ya kujaribu kuwauzia vitu na huduma ghali. Ikiwa wateja wananunua kikamilifu, anza kufikiria mikakati ya upsell kulingana na ununuzi na masilahi yao.
- Ukiuza jumla, jaribu kupata kile mteja anahitaji kwa kuuliza maswali mengi. Kwa nini mteja huyu alinunua vikombe vingi vya plastiki? Ni nini kingine unaweza kutoa ili iwe rahisi na vizuri zaidi?
Hatua ya 3. Unda mawasiliano ya awali
Ongea na wateja na uwasiliane na wa kirafiki, wasalimie, na ujipatie kupatikana kwa maswali na usaidizi. Tafuta mteja anataka nini na utumie kuanza mchakato wa mauzo.
Ikiwa wateja wako wa duka la vitabu wanatafuta kwa hamu juu ya Mambo ya Nyakati ya Narnia, anza mawasiliano yako kwa kusifu ladha yao: "Mfululizo mzuri - umesoma zipi?" Wasikilize na ufanye mazungumzo ya kawaida ikiwa mteja anataka. Waambie juu ya safu zingine ambazo wanaweza kupendezwa nazo, kama Nyakati za Spiderwick au Lord of the Rings
Hatua ya 4. Tambua wakati kurudi nyuma ni mbinu bora zaidi ya kuuza
Malalamiko moja juu ya uuzaji mkali ni upsell isiyo ya kawaida. Ni sawa kutoa vitu vinavyoonekana vinahusiana, lakini kufanya bidii ya kuuza wateja bidhaa ghali bila kusikiliza matakwa yao kutawavunja moyo wateja kununua.
- Ikiwa unamwendea mteja wa Narnia na kujaribu kuuza wasifu wa Steve Job, ambao kwa sasa uko kwenye promo na katika hisa, hii itamfanya mteja achanganyikiwe na kuwa wavivu kwa sababu ni wazi kwamba hii ni kuongeza mauzo tu. Wateja sio wajinga.
- Toa mbegu za upsell kwa kutoa chaguzi zingine za ununuzi na wacha mteja aamue. Toa maoni yako na kwa faida ya mteja, sio faida ya duka lako.
Hatua ya 5. Acha mteja achague ni ipi afikie
Bei ya bidhaa unayojaribu kuuza sio lazima itolewe mapema. Unganisha chaguzi zinazofaa zaidi kwa matakwa ya mteja na waache wazingatie bei peke yao.
Mara nyingi, wauzaji wengi husita kutoa ushauri kwa wateja ambao wameleta bidhaa nyingi, wakihofia kuwa muswada huo utawatia hofu wateja. Sio shida yako. Kuwa waaminifu na upe wateja chaguo zenye thamani zaidi, wacha wachague
Njia 2 ya 3: Chaguzi za Upsell
Hatua ya 1. Vifaa vya upsell
Upsell ya kawaida ni kutoa vitu vya ziada vinavyohusiana na vitu ambavyo mteja ameshanunua tayari. Ikiwa mteja atanunua kitabu cha kwanza cha Narnia, toa kununua vitabu vyote mara moja. "Ukimaliza, niamini, utataka kusoma inayofuata mara moja!" Unaweza pia kutoa vitu kama vile alamisho, au kitu kingine.
- Fikiria kile ungetaka ikiwa ungekuwa mteja huyo - ikiwa unununua kamera, ungetaka kununua betri ya ziada, kibegi cha kubeba, kadi ya ziada na msomaji wa kadi ili uweze kuhamisha picha zako kwenye kompyuta yako, kila kitu unachohitaji kufanya uzoefu uwe bora zaidi na bidhaa hiyo.
- Katika mazingira ya jumla, tafuta chochote kuhusu biashara ya mteja na utoe bidhaa zinazohusiana. Shughulikia hamu ya mnunuzi kurahisisha na kumpa fursa ya kupata chochote unachohitaji kutoka sehemu moja, mahali pako.
Hatua ya 2. Vipengele vya Upsell
Sio bidhaa zote zilizo sawa, haswa uuzaji wa vitu vya bei ghali, nzuri kwa kuongoza wateja kupitia huduma tofauti, ikiashiria faida za vitu ghali zaidi. Hata na vitabu, unaweza kufikiria kuuza mnunuzi wa Narnia seti kamili ya vitabu, na picha za kina na ramani kwenye sanduku zuri.
- Ifanye iwe rahisi kwa mteja. Ikiwa unajaribu kuuza kompyuta kwa wanafunzi, kawaida wanapendezwa na kompyuta ambayo ina kadi nzuri ya video, ni ya kudumu na nyepesi, na ina dhamana. Kompyuta ya bei ghali iliyo na RAM ya juu sio chaguo nzuri, hata ikiwa unafikiria ni bora kwa sababu mteja anataka tu kompyuta ndogo.
- Katika mpangilio wa jumla, unahitaji kuzingatia saizi tofauti za mpangilio ambazo zitampa mteja bidhaa hiyo hiyo kwa bei nzuri. Vitu kwa jumla huwa na faida, kwa hivyo ni wazo nzuri kuashiria faida ya bei ya muda mrefu kwa kununua mengi sasa badala ya kununua kidogo kwa wakati.
Hatua ya 3. Ubora wa Upsell
Je! Ni tofauti gani kati ya kitabu cha kawaida cha Narnia na kitabu chenye jalada gumu ambacho ni ghali mara 3 zaidi? Ni hadithi hiyo hiyo sivyo? Hii kawaida ni suala la huduma, na zaidi ya suala la ufahari. Kuuza ubora kunamaanisha kuuza uimara, ubora, na mtindo:
Hiki ni kitabu utakachotegemea, labda usome tena. Karatasi inaweza kubomoka, kwa hivyo ni ya bei rahisi, na maneno yako karibu sana na yanachanganya. Ningemwendea huyu. Vielelezo ni vyema, na vinaonekana vizuri rafu.
Hatua ya 4. Kuwa maalum katika kutoa chaguzi nyingi
Weka alama angalau pengo la bei kwa mteja kufanya chaguo. Wateja watachagua bei ya thamani zaidi. Bila kuelewa huduma, watachagua ya bei rahisi. Ikiwa umeelezea huduma, wanaweza kuzingatia chaguzi zingine kwani wana habari zaidi.
Sisitiza juu ya huduma, sio bei. Fanya jambo la kufurahisha zaidi katika manunuzi sio juu ya tofauti ya bei
Hatua ya 5. Fanya kitu hicho kuwa halisi
Katika mazingira ya rejareja, weka bidhaa hiyo mikononi mwa mteja. Chukua bidhaa hiyo mpe mteja, wacha wahisi, wachunguze na wafurahie unapoelezea huduma zake na faida za kununua zaidi. Wakati kitu kipo mkononi, ni ngumu kwao kuondoka bila kununua kitu.
Katika mauzo ya simu, tofautisha wazi kati ya chaguzi tofauti ili iwe rahisi kwa mteja. Sikiza maswali yao na utofautishe kati ya viwango tofauti vya ubora, toa ushauri wa kirafiki ili wapate ofa bora. Maelezo yatauza
Njia 3 ya 3: Kuhakikisha Kurudia Biashara
Hatua ya 1. Fanya kitu kwa mteja
Wakati mzuri ni wakati mteja anarudi dukani sio tu kununua, bali kwa wewe kumuuzia tena, haswa. Kufanya chochote kinachohitajika kuhakikisha kurudia biashara na kupata wateja wa muda mrefu ni mfano bora wa upsell, bila kujali unauza nini. Ikiwa wateja wanafikiria unachofanya ni kwa ajili yao, kwa kawaida watarudi kwa sababu wanafurahi kutendewa hivyo.
Njia bora ya kufurahisha wateja, ni kwa kushangaza kuwapa chaguo zaidi, lakini sio ya bei rahisi. Hakuna kitu cha kutuliza zaidi kuliko kupunguza sauti yako na kusema, "Labda sikupaswa kusema hivi, lakini chapa hii ni ghali sana, ya kushangaza. Chaguzi zingine zinakupa huduma sawa na sio lazima utoe chochote. Natumia hii nyumbani."
Hatua ya 2. Kutarajia maswali
Wateja kawaida huwa na majibu mengi mabaya kwa wazo la kulipa zaidi. Ili kufunga uuzaji, chukua hatua ya kufanya uuzaji haraka kabla ya kufikiria sana. Ikiwa unauza kwa mnunuzi wa Narnia kitabu cha LOTR, toa kupeleka kitu hicho kwa keshia mara moja.
Hatua ya 3. Uhakikisho na uelewa
Hili ndilo jambo muhimu zaidi katika njia ya kuuza. Hii ni muhimu sana kwamba unathibitisha ununuzi wa mteja wa mwisho, na kumfanya afikirie kuwa ni uamuzi wao. Sema kitu kama, "Chaguo bora, utaipenda. Haraka kurudi na kuniambia maoni yako juu yake!"
Jifanye upatikane kwa kutoa kadi yako ya biashara na habari ya mawasiliano ili wateja waweze kuwasiliana nao moja kwa moja, au angalau kutoa kadi ya biashara ya kampuni na jina lako limeandikwa nyuma. Hali bora ya kesi, utaunda uhusiano naye na kushinda mauzo
Hatua ya 4. Kuwa wewe mwenyewe
Ni hadithi ya kawaida kwamba watangazaji ni wafanyabiashara wenye ufanisi zaidi kuliko watangulizi, na tafiti zinaonyesha kuwa zote mbili hazina ufanisi sawa. Wauzaji wazuri hubadilika, na uwezo wa kubadilisha tabia zao kwa mtindo ambao mteja anataka. Jaribu kutumia uhusiano wa wateja kulingana na mwingiliano wa kweli, unaotokana na utaalam wako katika bidhaa, na uelewa na matakwa ya wateja.
Lazima uonyeshe shauku ya kweli na shauku ya ununuzi wa wateja. Ni sawa kurudia mazungumzo yako ya mauzo, lakini epuka kuacha maoni kwamba unasoma hati. Kuwa mkweli, mkweli na utaweza kuinua
Vidokezo
- Unapomkabidhi mteja kitu, mpe vitu 2 ambavyo vinafanana, lakini onyesha tofauti kwa nini moja ni bora kuliko nyingine. Ndio, wewe - unamruhusu mteja kujua ni ipi unayotaka. Au, ikiwa huna upendeleo, jaribu kudhani ni ipi mteja anataka na ueleze faida ya kitu hicho. Uchunguzi unaonyesha kuwa mteja anapogundua kitu kimoja kuwa bora kuliko kingine, atafurahi na ununuzi baadaye.
- Upellell upsell ni ile ambayo mteja huwa haisahau. Mnunuzi basi anakuwa mteja kwa maisha yote. Jambo ni "upsell" kwa kuridhika kwa wateja, sio tu kuongeza mauzo. Tafuta uhusiano wa muda mrefu, ili wateja wawe na mtu dukani ambaye anaweza kutoa mapendekezo kutoka kwa vitu vingi na ofa zinazopatikana.
