Unapokubaliwa kufanya kazi kama mtunza pesa kwenye duka la duka au duka kubwa linalotumia mashine ya kuhesabu, lazima uwe tayari kuendesha mashine. Wamiliki wa duka kawaida hutoa mafunzo kwa watunza pesa wasio na uzoefu. Walakini, baada ya kuhudhuria mafunzo, lazima ufanye kazi kwa weledi. Je! Unashughulikiaje wateja ambao tayari wako kwenye foleni ndefu ili waweze kuhudumiwa kwa muda mfupi na kujisikia kuridhika? Soma nakala hii kupata jibu na kuboresha utendaji wa kazi!
Hatua
Sehemu ya 1 ya 3: Kutoa Huduma Bora
Hatua ya 1. Tabasamu na kuwa mzuri kwa wateja
Ikiwa umekasirika, sahau shida yako kwanza na uwe mwenye adabu kwa kila mtu, hata wateja wasio na adabu. Watakuwa na furaha na kuridhika ikiwa watahudumiwa kwa moyo wenye furaha, hata ikiwa huna shauku. Bado ni bora kuliko kufanya kazi kwa kasi ya umeme, lakini kuwa wa kawaida na wasio na adabu. Hata ikiwa unajisikia chini, jaribu kuonyesha usemi wenye furaha.
Hatua ya 2. Msalimie mteja kwa kusema:
"Habari za asubuhi" au "Habari za jioni". Makini na heshimu majibu ya mteja ili aondoke akihisi kukaribishwa na anataka kurudi tena.
Hatua ya 3. Uliza wafadhili zaidi
Ikiwa kazini kuna utaratibu wa kuongeza watunzaji wa fedha ikiwa inahitajika na foleni ya mteja ni ndefu sana, uliza msaada kutoka kwa keshia chelezo ili usilazimike kukimbilia na wateja wote wanahudumiwa vizuri.
Hatua ya 4. Usizungumze na wafanyakazi wenzako wakati unahudumia wateja
Wateja pesa ambao wanaendelea kupiga gumzo wakati wa kufanya kazi hufanya wateja wahisi kukasirika na kudharauliwa. Kama wafanyikazi wengine, wafadhili hawapaswi kupiga gumzo wakati wa kufanya kazi, pamoja na wewe. Pata wakati mzuri wa kuzungumza.
Sehemu ya 2 ya 3: Kushughulikia Shughuli za Malipo Vizuri
Hatua ya 1. Jifunze jinsi ya kutumia mashine ya kuhesabu
Kama mtunza pesa, itabidi utumie mashine ya kuhesabu mwongozo au kompyuta ya kisasa. Baada ya kuwahudumia wateja 3-4, unapaswa tayari kuelewa jinsi ya kutumia mashine ya kuhesabu kwa undani. Pata tabia ya kutumia vifungo vya kupeana sarafu ya Rp500 na Rp1,000 ikiwa unayo. Baada ya siku chache za kazi, tathmini kazi yako wakati unapumzika. Kuwa na keshia mwenye ujuzi angalia kazi yako ili kuhakikisha kuwa matokeo ni sahihi.
Hatua ya 2. Kukadiria tena mabadiliko
Ili kurudisha pesa zilizozidi kwa usahihi, fanya kawaida kuhesabu tena, badala ya kupeana pesa moja kwa moja pamoja na risiti ya malipo. Fanya hivi ili kuepuka makosa na tofauti za usawa wa pesa.
Siku hizi, wafadhili katika maduka ya vyakula na maduka makubwa mara nyingi hutaja kiwango cha pesa wanachopokea kutoka kwa wateja. Tumia njia hiyo hiyo ili mteja asiweze kudai kuwa kiasi cha pesa alichotoa ni kubwa kuliko kile ulichopokea
Hatua ya 3. Jifunze jinsi ya kulipa
Wateja ambao hulipa pesa taslimu wanasubiri risiti au mabadiliko. Wateja ambao hulipa kwa kutumia kadi ya malipo lazima waandike nambari ya nenosiri na wasubiri hadi shughuli ikamilike. Tumia fursa hii kuweka vyakula vyako kwenye mfuko wa plastiki.
Sehemu ya 3 ya 3: Kuelewa Kanuni Mahali pa Kazi
Hatua ya 1. Jifunze jinsi ya kushughulikia miamala isiyo ya kawaida ambayo hufanyika mara kwa mara
Kwa mfano: ikiwa mmiliki wa duka anatoa kuponi ya zawadi kwa mteja kila wiki 1-2, unapaswa kuelewa utaratibu wa kutumia kuponi kwa undani. Tafuta ni nini unapaswa kufanya ikiwa kitu kitaenda vibaya au shida ndogo inatokea. Kwa mfano: jifunze taratibu zinazotumika ikiwa unatoa mabadiliko yasiyofaa lakini mashine ya kuhesabu imefungwa, ikiwa mteja anataka kurudisha kitu na aombe kurudishiwa pesa, au ikiwa mashine ya kadi ya malipo haifanyi kazi. Ikiwa hawa hawajafundishwa kwenye mafunzo, muulize msimamizi mzoefu au mtunza pesa.
Hatua ya 2. Tafuta ni wapi unaweza kupata habari ikiwa kuna hali isiyotarajiwa
Kukariri habari zote kwenye mwongozo sio rahisi, haswa ikiwa lazima ukariri taratibu ambazo karibu hazijatekelezwa. Walakini, unapaswa kupata mwongozo au mwongozo ikiwa utaratibu lazima ufanyike. Chukua wakati wa kusoma mwongozo hadi mwisho ili ujue na muhtasari wake na uweze kuipata unapotafuta utaratibu fulani, kwa mfano: ikiwa umeme unazima, tayari unajua jinsi ya kutumia kikokotoo na kutoa ripoti kwa mikono.
Hatua ya 3. Jaribu kujua kila bidhaa inayouzwa ili uweze kutoa maoni na malalamiko
Kama mfadhili, sio lazima uwe muuzaji, lakini italazimika ujibu maswali. Ikiwa unajua faida za kila bidhaa, basi mteja ajue kuwa amechukua chaguo bora kwa sababu alinunua bidhaa mpya au bidhaa inayouzwa zaidi. Fikisha habari sahihi na usiiongezee. Wape fidia ndogo wanunuzi kama thamani iliyoongezwa ili kuongeza kuridhika kwa wateja.
