Ikiwa umekatishwa tamaa na ubora wa bidhaa au huduma, unapaswa kulalamika na kuomba kurudishiwa pesa. Tafuta uthibitisho wa ununuzi na ueleze muuzaji kwanini haufurahii bidhaa au huduma iliyotolewa. Ikiwa ni lazima, fungua malalamiko na mtu aliye katika nafasi ya juu kwa kumwuliza karani akupeleke kumwona meneja wako. Hata kama duka halitoi pesa, bado unayo chaguzi zingine. Unaweza kuuliza upatanishi au kuuliza kampuni ya kadi ya mkopo ili urejeshewe pesa.
Hatua
Njia 1 ya 3: Fungua Malalamiko kwa Mahali pa Biashara
Hatua ya 1. Tafuta kinachokufanya usifurahi
Kabla ya kufanya malalamiko, tafuta kinachokufanya usifurahi na bidhaa au huduma. Sababu ya kuomba kurudishiwa pesa itaamua haki yako.
- Je! Bidhaa hiyo inauzwa ikiwa na kasoro? Ikiwa ndivyo, muuzaji lazima atoe marejesho.
- Je! Bidhaa hiyo sio sawa na iliyotangazwa? Ikiwa ndivyo, unapaswa kurudishiwa pesa.
- Je! Umebadilisha mawazo yako? Ikiwa ndivyo, haki ya kurudishiwa pesa inategemea sera ya duka. Nchini Uingereza, una siku 14 za kurudisha kipengee kilichonunuliwa mkondoni au kwa simu kwa kubadilisha mawazo yako.
Hatua ya 2. Wasiliana na duka
Tembelea au wasiliana na duka kwa simu ili kuwasilisha malalamiko juu ya bidhaa au huduma zilizonunuliwa. Ikiwa ni lazima, unaweza kutuma barua pepe badala ya simu. Usicheleweshe kwani wauzaji wengine wana sera ya ukomo wa marejesho (km siku 14).
- Fafanua malalamiko yako. Eleza kwa nini huna furaha. Kwa mfano, unaweza kusema "Bidhaa hii haiwezi kuwashwa."
- Eleza kwanini unataka kurejeshewa pesa. Muuzaji anaweza kujaribu kukupa vitu vingine, kama kuponi za ununuzi, ikiwa haitafanya iwe wazi.
- Elewa kuwa mtu wa kwanza kusikia malalamiko anaweza asiweze kukusaidia. Nafasi ni kwamba, alisoma tu maandishi na ana mamlaka mdogo ya kurudisha pesa.
Hatua ya 3. Fungua malalamiko na mtu aliye na nafasi ya juu
Uliza kuzungumza na meneja ikiwa karani katika duka hawezi kukusaidia. Sema kwa afisa huyo kwa heshima "Je! Kuna mtu mwingine yeyote ambaye ninaweza kuzungumza naye?" Subiri kwa uvumilivu apigie simu msimamizi na msimamizi wa duka.
- Eleza mara nyingine tena kwamba unataka kurudishiwa pesa na ueleze kwanini. Lazima uwe sawa na sababu zilizowasilishwa. Usibadilishe malalamiko yaliyowasilishwa.
- Wakati wa kutoa malalamiko, fupi. Hadithi ambazo ni ndefu sana zitasikika kama tuhuma.
- Andika majina ya kila mtu unayezungumza naye na andika muhtasari wa kile walichosema.
Hatua ya 4. Kuwa mwenye adabu, lakini thabiti
Utapata matokeo bora ikiwa utaweza kudhibiti hasira yako. Walakini, lazima ubaki imara. Jiambie mwenyewe "Nina haki ya huduma bora" na usiruhusu kukataliwa kukushawishi.
- Epuka kumtukana mtu binafsi au kulalamika dukani dhidi ya kitu ambacho kilinunuliwa kwa bei ya juu. Wafanyakazi huko hawatachukua malalamiko kwa uzito na unaweza kufukuzwa na wafanyikazi wa usalama.
- Chukua rahisi, ikiwa ni lazima. Kumbuka, mfanyakazi uliyezungumza naye kwanza anaweza kutaka kusaidia, lakini hana nguvu.
- Ikiwezekana, jaribu kuonyesha uelewa kwa mtu unayezungumza naye kwenye simu. Unaweza kusema kitu kama "Lazima uwe na malalamiko mengi leo." Afisa anaweza kuwa na furaha na yuko tayari kukusaidia zaidi.
- Unaweza kushindwa kupata marejesho. Ikiwa ndivyo, mshukuru huyo mtu mwingine na panga hatua zako zifuatazo.
Hatua ya 5. Jifunze haki zako
Haki zako zinategemea sheria ambapo ulinunua bidhaa hiyo. Kabla ya kuendelea zaidi, unapaswa kujua ikiwa una haki ya kurudishiwa pesa. Fikiria yafuatayo:
- Je! Duka lina sera ya kurudi? Hii inapaswa kusemwa wazi, ama kupitia ishara kwenye duka au uthibitisho wa ununuzi. Angalia kuwa na uhakika. Wauzaji wengine hawakuruhusu kurudi isipokuwa bidhaa hiyo ikiwa na kasoro.
- Je! Sheria za mitaa zinamruhusu muuzaji kutoa huduma zingine badala ya kurudishiwa pesa? Hii ni sheria ya lazima nchini Uingereza, isipokuwa muuzaji hawezi kutoa huduma zingine au itachukua muda mrefu sana na kuwa maumivu kwa mteja.
- Je! Kuna udhamini? Ikiwa ndivyo, ondoa kadi ya udhamini na uone ikiwa uharibifu wa bidhaa unaweza kufunikwa na dhamana.
- Je! Nchi yako inahitaji dhamana ya bidhaa? Nchini Merika, kila bidhaa inayonunuliwa imehakikishiwa utendaji wake. Kwa kuongeza, bidhaa inapaswa kufanya kazi kama inavyotarajiwa ikiwa ulinunua kwa kusudi maalum.
- Je! Muuzaji anabatilisha dhamana ya bidhaa? Kwa mfano, anaweza kuuza bidhaa "kama ilivyo". Ikiwa ndivyo, unaweza kuwa hauna haki ya kurejeshewa pesa, kulingana na sheria inayotumika.
- Je! Muuzaji alikudanganya? Hii ni tofauti sana na ununuzi wa bidhaa yenye kasoro au huduma duni. Wakati mtu anasema uwongo, anafanya udanganyifu na unaweza kufungua kesi dhidi ya upotezaji wa kifedha uliopatikana.
Hatua ya 6. Andika barua ya malalamiko kwa muuzaji
Ikiwa huwezi kupata msaada kwa simu au ana kwa ana, unaweza kuandika kwa muuzaji. Kumbuka, weka hoja fupi. Ikiwa una haki ya kurejeshewa pesa, taja hii katika barua.
- Nchini Merika, Tume ya Biashara ya Shirikisho hutoa barua za mfano ambazo zinaweza kutumika. Barua hiyo inaweza kupakuliwa kwenye kiunga hiki:
- Nchini Uingereza, unaweza kutumia mfano wa barua iliyotolewa na Ushauri wa Wananchi, ambayo inaweza kupakuliwa hapa: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/template-letters/letters/problems-with-services/letter-to - kulalamika-kuhusu-maskini-kiwango-cha-huduma /. Barua hii ni ya huduma au bidhaa zilizonunuliwa baada ya Oktoba 1, 2015.
- Ikiwa unaishi katika nchi nyingine, kumbuka kuingiza habari ifuatayo kwenye barua yako ya malalamiko: maelezo ya ununuzi (tarehe, wingi, n.k.), sababu ya kutokubaliwa, na matakwa yako (rejeshi kamili).
- Wakati wa kutuma barua, uliza uthibitisho rasmi wa ununuzi. Weka nakala ya barua hiyo kwa rekodi za kibinafsi.
Hatua ya 7. Wasiliana na mtengenezaji wa bidhaa
Unaweza kuhitaji kuwasiliana na mtu aliyetengeneza bidhaa hiyo. Unaweza kutafuta nambari ya simu kwenye ufungaji wa bidhaa au uthibitisho wa ununuzi. Unaweza pia kuhitaji kutumia mtandao kuangalia nambari.
Mwambie mtengenezaji ni nini kilikosea na bidhaa wakati ulinunua. Kisha, uliza marejesho kamili
Njia 2 ya 3: Kutumia Mbinu zingine
Hatua ya 1. Ghairi malipo kwa kampuni unayotumia kadi ya mkopo
Ikiwa ulilipia bidhaa na kadi ya mkopo au ya malipo, unaweza kuwasiliana na mtoa huduma na ueleze shida. Unaweza kupata "kufutwa kwa muswada huo." Katika mazoezi, kufuta malipo itafuta shughuli ya kadi ya mkopo. Kwa ujumla, lazima utimize mahitaji yafuatayo:
- Ankara lazima iwe na thamani ya kawaida ya zaidi ya IDR 500,000.
- Lazima ununue bidhaa hiyo katika eneo moja na makazi yako au umbali wa kilomita 250 kutoka anwani yako ya barua.
- Watoaji wakuu wa kadi ya mkopo wataangalia hali zote mbili hapo juu.
- Wasiliana na kampuni yako ya kadi ya mkopo (au tembelea wavuti rasmi). Hautapata kufuta mara tu muswada ulipokuwa umelipwa.
Hatua ya 2. Fikiria upatanishi
Muuzaji anaweza kutaka kupatanisha. Katika upatanishi, unaweza kukutana na mpatanishi, ambaye ni mtu asiye na upande wowote ambaye anataka kusikia taarifa kutoka kwa pande zote mbili. Mpatanishi hafanyi kama jaji, lakini anaongoza tu majadiliano na anajaribu kuwafanya pande zote mbili kujitoa.
- Ikiwa unataka kupatanisha ili kutatua mzozo, tafadhali taja hii katika barua ya malalamiko iliyotumwa kwa kampuni.
- Ofisi ya korti ya wilaya inaweza kutoa programu ya upatanishi ambayo unaweza kutumia. Angalia wavuti.
Hatua ya 3. Fuata usuluhishi
Usuluhishi ni kama kesi. Kila chama hutoa habari kwa msuluhishi badala ya kwa jaji anayeamua kesi hiyo. Mfululizo wa runinga "Jaji Judy" unajumuisha usuluhishi ingawa wahusika wamevaa kama jaji (na amekuwa jaji katika maisha halisi). Muuzaji anaweza kuwa tayari kusuluhisha ili kutatua mzozo.
- Kawaida, lazima utasaini makubaliano ya usuluhishi. Kama sehemu ya makubaliano, utahitaji kuachilia haki yako ya kudai na kukata rufaa dhidi ya tuzo ya usuluhishi.
- Labda umekubali kusuluhisha mabishano wakati wa kununua bidhaa au kutumia huduma. Angalia uthibitisho wa ununuzi na nyaraka zingine unazopokea. Tafuta masharti ya usuluhishi au utatuzi wa mizozo.
Hatua ya 4. Fungua kesi rahisi kortini
Kila jimbo hutoa korti rahisi za kusuluhisha kesi ndogo za thamani. Kikomo cha juu cha kesi rahisi inaweza kutofautiana sana, kulingana na eneo lako. Kwa mfano, Alaska ina kikomo cha mashtaka cha juu cha $ 100,000, wakati Arkansas (United00 ina kikomo cha juu cha $ 50,000,000.
- Kesi rahisi inafaa kwa watu ambao hawana wakili. Kawaida, mchakato huu ni mfupi sana na unaweza kutumia fomu iliyotolewa na korti kufungua kesi.
- Ikiwa utafungua kesi kuu, utahitaji kufungua kesi katika korti ya wilaya. Wasiliana na wakili kujadili chaguzi zako. Kesi katika korti za raia ni michakato mirefu, lakini unaweza kushinda pesa zaidi.
Njia ya 3 ya 3: Kueneza Neno la Utapeli
Hatua ya 1. Fungua malalamiko kwa Ofisi ya Biashara Bora
Fungua malalamiko na BBB kupitia tawi lake katika jiji ambalo muuzaji anafanya kazi. Unaweza kupata anwani ya tawi kwa kutembelea wavuti inayofuata ya BB: https://www.bbb.org/. Tafuta kwa jina la muuzaji wa bidhaa.
- Toa maelezo ya mzozo uliotokea. BBB itatuma nakala ya malalamiko yako kwa muuzaji. Malalamiko yako pia yatachapishwa kwenye wavuti ya BBB.
- Huwezi kuwasilisha malalamiko bila kujulikana. Walakini, lazima ujumuishe jina lako, anwani, nambari ya simu, na habari zingine za mawasiliano. Kwa sababu hii, tumia lugha ya adabu unapotoa malalamiko.
Hatua ya 2. Wasiliana na wakala wa ulinzi wa watumiaji
Jiji lako au nchi yako inaweza kuwa na wakala wa ulinzi wa watumiaji. Wakala huu utachunguza malalamiko ya watumiaji na kutekeleza sheria za ulinzi wa watumiaji.
- Nchini Merika, unaweza kupata wakala wa karibu kupitia wavuti ifuatayo: https://www.usa.gov/state-consumer. Tafadhali chagua hali yako katika safu wima iliyotolewa.
- Wakala inaweza kushtaki au kuchukua hatua za kisheria dhidi ya muuzaji.
Hatua ya 3. Fungua malalamiko kwa ofisi ya mwendesha mashtaka
Ikiwa mtu atafanya udanganyifu, unapaswa kufungua malalamiko kwa ofisi ya mwendesha mashtaka wa eneo hilo. Unaweza kupata nambari ya simu mkondoni. Unaweza pia kuwasilisha fomu ya malalamiko mkondoni.
- Ofisi ya wakili mkuu haitawakilisha mashtaka yako, lakini wanaweza kuchunguza biashara hiyo na kuchukua hatua za kisheria ikiwa ni lazima.
- Ofisi ya mwendesha mashtaka pia inashiriki habari na vyombo vingine vya kutekeleza sheria ili kupata na kupata wadanganyifu.
Hatua ya 4. Ripoti udanganyifu huo kwa wakala mwingine anayemilikiwa na serikali
Kuna mashirika mengi ambayo hukusanya habari za ulaghai. Unapaswa kutuma malalamiko mengi iwezekanavyo kwa taasisi hizi. Kwa mfano, huko Merika unaweza kupiga simu:
- Tume ya Biashara ya Shirikisho. Unaweza kuripoti udanganyifu kupitia huduma ya Msaidizi wa Malalamiko ya FTC.
- ekonsumer.gov. Unaweza kuripoti udanganyifu wa kimataifa mkondoni kwenye wavuti ifuatayo:
- IC3. Kituo cha Malalamiko ya Uhalifu wa Mtandaoni kinapokea malalamiko ya visa vya udanganyifu kwenye wavuti. Mhasiriwa au mtu mwingine anaweza kuwasilisha malalamiko.
