Kutoa habari mbaya sio kazi ya kupendeza. Mambo yatazidi kuwa mabaya ikiwa wakati na njia inayotolewa sio sawa. Kwa hivyo, kwanza jifunze njia bora za kufikisha habari mbaya na kujenga sentensi. Kumbuka kuwa hii ni ngumu sawa kwa nanga na mpokeaji. Nakala hii hutoa vidokezo vya kupeleka habari mbaya ambazo hazishtui sana kwa mpokeaji.
Hatua
Sehemu ya 1 ya 3: Kuchagua Maneno
Hatua ya 1. Tulia kwanza
Hakikisha umetulia kabla ya kushiriki habari mbaya na mtu mwingine. Habari mbaya zinaweza kuwa na athari ya moja kwa moja au isiyo ya moja kwa moja juu ya jinsi unavyohisi au kukufanya usisikie raha. Kwa hivyo unahitaji kudhibiti hisia zako kabla ya kupitisha habari mbaya kwa wengine.
Chukua muda wa kupoa kwa kufurahiya kikombe cha kahawa, kuoga, kutafakari, kupumua kidogo, au kusali mahali penye utulivu. Uko tayari kushiriki habari wakati utakapoweza kushinda hisia za kupigwa. Walakini, kumbuka kuwa hii sio rahisi
Hatua ya 2. Andaa habari ya kwanza kwanza
Kabla ya kutoa habari mbaya, kwanza amua ni nini unataka na unaweza kusema. Onyesha huruma kwa mpokeaji wa habari na upeleke habari juu ya hali za hivi karibuni ambazo zinaweza kupunguza mzigo kwenye akili yake.
Usiende kuzunguka au kufanya mazungumzo madogo ili iwe rahisi kwake kukubali habari mbaya, badala ya kubashiri unachosema. Sema kile kilichotokea (kwa njia ya masimulizi) ili ajue wazi kile kilichotokea. Fikisha habari kwa utulivu huku ukimwangalia machoni
Hatua ya 3. Jizoeze kwanza
Tumia nafasi hii kuchagua maneno yanayofaa zaidi, lakini lazima ubaki kubadilika na uwe tayari kukabiliana na majibu uliyopewa. Maneno na mtindo wa uwasilishaji hutegemea utu wa nanga ya habari, uhusiano kati ya mbebaji na mpokeaji wa habari, na yaliyomo kwenye habari.
- Ikiwa kuna ajali na mtu akafa, fanya mazoezi ya kuambia habari kwa njia ya moja kwa moja lakini mpole, kama vile "Ni ngumu sana kuleta habari za aina hii. Maikel alipata ajali ya gari tu."
- Mpe muda wa kujiandaa kihisia kwa kile kitakachofuata. Wakati anatulia na kuuliza "Ni nini kilitokea?" au "Maikel anaendeleaje?", sema tu, "Samahani, Maikel alikufa."
- Ikiwa umefutwa kazi, fafanua, "Kampuni ninayofanya kazi imechukuliwa na kampuni kubwa zaidi." Kisha, endelea na, "Kwa sababu ya wafanyikazi wengi, nilifutwa kazi."
Sehemu ya 2 ya 3: Kuamua Muktadha sahihi
Hatua ya 1. Fikiria ikiwa wewe ndiye mtu sahihi wa kuambia habari
Usiwe nanga ya habari ikiwa wewe ni marafiki tu wa kawaida na unasikia habari kwa mtazamo. Walakini, unapaswa kuwaarifu washiriki wote wa familia ikiwa dada yako mdogo anakimbilia hospitalini.
Hata kama unajua kinachoendelea, sio busara kushiriki habari za kibinafsi au nyeti juu ya watu wengine, kama vile kupitia media ya kijamii, kwa mfano. Unaposikia habari ya kusikitisha au hafla muhimu sana, wacha familia yako na jamaa wa karibu watoe habari au wathibitishe kwanza kabla ya kuruka kwa hitimisho na kujiingiza katika hili
Hatua ya 2. Hakikisha unashiriki habari mahali pazuri na panatoa faragha
Usiseme habari mbaya mahali pa umma ambapo mpokeaji hawezi kuficha hisia zao au kukaa chini kutulia baada ya kusikia habari ambayo imemwacha ameumia. Tafuta eneo ambalo hutoa viti na hutoa hali ya faraja. Pia, chagua mahali pasipo bughudha, kwa mfano na:
- Zima vifaa vya elektroniki (TV, redio, vifaa, n.k.)
- Vuta vipofu au vipofu vya madirisha ili kuongeza faragha, lakini usifanye chumba kuwa giza sana.
- Funga mlango au ugawanye chumba kama kizuizi ili nyote muwe na faragha.
- Ikiwa ni lazima, mwalike mwanafamilia au rafiki kuandamana nawe.
Hatua ya 3. Chagua wakati unaofaa
Wakati mwingine, lazima utoe habari mara moja kabla ya uenezi kuenea. Walakini, subiri hadi awe tayari kuzungumza na akubali habari mbaya.
- Usiseme habari mbaya kwa watu ambao wamerudi nyumbani kutoka kazini / shuleni au umekuwa na ugomvi tu na mwenzi wako. Wakati hakuna wakati "sahihi" wa kutoa habari mbaya, subiri kidogo ikiwa imefika tu.
- Ikiwa lazima utoe habari muhimu na ya haraka ambayo inafanya kuwa haiwezekani kupata "wakati mzuri," tulia kwanza halafu sema kilichotokea. Kwa mfano, "Jim, nina kitu cha kukuambia sasa hivi."
- Uharaka unaweza kutolewa kwa njia ya simu, lakini itakuwa bora ikiwa ungemwomba kukutana ili kuvunja habari kwa ana. Ikiwa huwezi au mpokeaji anataka kujua, muulize ikiwa anaweza kukaa kwenye simu kwa sababu utakuambia jambo lisilofurahi. Ikiwa haujui ikiwa anaweza kushughulikia habari mbaya peke yake, hakikisha yuko na mtu mwingine karibu naye.
Hatua ya 4. Fikiria hisia za mpokeaji
. Jaribu kujua anayojua tayari ili usishiriki habari sawa au kuongeza muda wa hali ngumu. Hatua hii inakusaidia kufikiria maneno na njia za kufungua mazungumzo ili kuvunja habari mbaya.
- Angalia ikiwa anaonekana kuwa na hisia mbaya, anaogopa, ana wasiwasi, au ana wasiwasi. Pia fikiria ikiwa habari hizi zilikuja ghafla (mfano habari za mtu kufa kwa ajali ya gari) au kitu ambacho hakikutokea, lakini haikuepukika (km kutofaulu kwa matibabu ya saratani).
- Fikiria jinsi habari hii ilivyo mbaya. Je! Unataka kumjulisha mtu kwamba paka yao imekufa au kwamba umefutwa kazi? Habari za kifo cha mtu wa familia au rafiki wa karibu? Habari mbaya kukuhusu (k.m. umefutwa kazi) na maswala ambayo yanaathiri wapokeaji wa habari yatakuwa na athari tofauti (k.m habari mbaya juu ya paka za wanyama kipenzi).
Sehemu ya 3 ya 3: Kutoa Habari Mbaya Vizuri
Hatua ya 1. Ishara kabla ya kuvunja habari
Unapoanza kuongea, sema misemo inayomfanya mtu awe tayari kusikia habari mbaya. Kwa uchache, unahitaji kumsaidia mpokeaji wa habari ili aweze kujitayarisha kabla hata ikiwa unataka kutoa habari moja kwa moja ili asiulize maswali.
Kwa mfano, unaweza kusema, "Samahani sana, lazima nishiriki habari za kusikitisha", "Nimepokea simu kutoka hospitalini. Kulikuwa na ajali …", "Niliwasiliana tu na daktari aliyenitibu wewe … "," Ni ngumu sana. sema, lakini … "," Nina habari mbaya ya kuwaambia… ", nk
Hatua ya 2. Ikiwezekana, jaribu kumfurahisha
Wakati wa kuelezea kilichotokea, jibu ikiwa anaonyesha hisia na umsaidie kutulia. Kipengele muhimu zaidi cha kuvunja habari ni jinsi unavyojibu mhemko wa mpokeaji.
- Pata uhusiano kati ya kihemko na kichocheo chake na uonyeshe kuwa unaielewa. Fanya hivi kwa kuunga mkono majibu, kwa mfano, kwa kusema, "Lazima uumie sana" au "Ninaweza kuelewa jinsi unavyokasirika na kukasirika kwa sababu ya hii," nk.
- Ataelewa kuwa unaelewa huzuni yake au majibu mengine na unaihusisha na habari ambayo imetolewa tu bila kuhukumu, kudhani, au kujaribu kutuliza mhemko wake.
Hatua ya 3. Mpe muda ikiwa anachagua kukaa kimya
Watu ambao husikia habari mbaya kawaida hawaulizi au hawaulizi majibu. Acha habari zitulie. Watu wengi mara moja walikaa chini na walihuzunika. Katika hali hii, kaa karibu naye na onyesha uelewa.
Wakati wa kumfariji mtu, fikiria tabia na tamaduni za mitaa ili hali isiwe mbaya zaidi
Hatua ya 4. Tambua hatua inayofuata
Fikiria juu ya kile unahitaji kufanya baada ya kuvunja habari mbaya. Vitendo vyako vinaweza kusaidia kumfanya mtu asijisikie kuzidiwa na kuwafanya wahisi kuhusika au wanataka kufanya kitu kukabiliana na, kudhibiti, kushughulikia, au kukubali matokeo ya habari mbaya. Msaidie kuamua jinsi ya kutatua shida. Ikiwa mtu atakufa, marafiki au familia wanakubalije ukweli huu? Ikiwa paka kipenzi atakufa, mmiliki atashughulikia vipi tukio hili? Ikiwa mtu ameachishwa kazi, anawezaje kupata kazi mpya?
- Mpeleke mahali, kwa mfano hospitalini, kukusanya vitu, wasiliana na mshauri, kituo cha polisi, au inahitajika.
- Eleza kinachoweza kutokea, haswa zile zinazokuhusisha. Kwa mfano, ikiwa wewe ni daktari ambaye lazima atoe habari mbaya juu ya tiba, mwambie mgonjwa hatua zifuatazo ili kumfanya mgonjwa awasiliane nawe. Toa msaada kwa kusema kuwa uko tayari kusaidia au atarudi kuangalia afya yake.
- Ikiwa umeahidi kumsaidia mtu aliye na huzuni, fanya kama unavyosema.
- Kwa kadiri inavyowezekana, toa umakini na msaada ikiwa bado ana huzuni.
